2023-12-21 高勁
很多同學(xué)都熟知“用戶體驗(yàn)地圖”這個(gè)設(shè)計(jì)工具的制作方法和流程，但其實(shí)，想要使用“用戶體驗(yàn)地圖”來(lái)讓我們更清晰用戶如何使用產(chǎn)品、同時(shí)挖掘一些優(yōu)化點(diǎn)去提升產(chǎn)品體驗(yàn)和留存并不是一件簡(jiǎn)單的事情 ——“圖” 做得再好看也不會(huì)起作用，更重要的還是要依靠你的設(shè)計(jì)分析經(jīng)驗(yàn)。
很多設(shè)計(jì)師由于前期時(shí)間或精力成本不足，一般會(huì)直接將自己代入到用戶角色，憑借自己的想法和對(duì)用戶的揣測(cè)，分析產(chǎn)品的流程步驟。
但用戶體驗(yàn)地圖并不應(yīng)該是設(shè)計(jì)師自己做角色帶入后的產(chǎn)物。更準(zhǔn)確、有效的做法是：將用戶地圖作為你在用戶訪談之后的“結(jié)論總結(jié)”。
用戶訪談之所以重要，是因?yàn)樵O(shè)計(jì)師能看到、想到和解決的問題大多是較為明顯的表象問題。而用戶真正想要的和設(shè)計(jì)師能夠揣測(cè)出的，多多少少還是不太一樣的。
舉個(gè)例子，這就好比你是醫(yī)生，當(dāng)一個(gè)鼻青臉腫的人被抬進(jìn)病房，你能夠看到并治療的是他的軀體；而他心里的傷病，就只能盤問他、觀察他、和他日復(fù)一日的相處或者了解他的身世才能獲知一二。
這也是為什么很多設(shè)計(jì)師看似找到了很多可以優(yōu)化的問題點(diǎn)后，卻依舊沒有給產(chǎn)品帶來(lái)核心的體驗(yàn)提升。C 端的產(chǎn)品還好，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師和用戶的差別并不大；但如果是 B 端產(chǎn)品，如果不去接觸用戶，就想要做出能夠帶來(lái)質(zhì)變的設(shè)計(jì)優(yōu)化方案，那就完全要看設(shè)計(jì)師的悟性和運(yùn)氣了。
因此，也可以說(shuō)：用戶體驗(yàn)地圖，本身就是一種設(shè)計(jì)師研究產(chǎn)品和用戶調(diào)研后的總結(jié)結(jié)論的呈現(xiàn)方式，是設(shè)計(jì)師對(duì)于用戶反饋和行為洞察的記錄和梳理。
現(xiàn)在已經(jīng)有很多用戶體驗(yàn)地圖的模板類型了：
雖說(shuō)都是模板，卻也各有千秋，究其原因則是設(shè)計(jì)師們根據(jù)項(xiàng)目各取所需，也即：想要分析什么，就在體驗(yàn)地圖中增加什么內(nèi)容。
模板并不在于“多”，甚至也不在于“精”。對(duì)于真正會(huì)使用模板的設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，模板其實(shí)只是最基礎(chǔ)的工作效率保證，而真正在使用模板的過(guò)程中，要想讓工具更好用、讓工作更有效，就一定需要結(jié)合項(xiàng)目自身的需求，對(duì)模板和工具做個(gè)性化的處理。你可以：
當(dāng)你繪制出一張完整的用戶體驗(yàn)地圖，還有一個(gè)重要的環(huán)節(jié)就是：給你的設(shè)計(jì)優(yōu)化點(diǎn)做方向總結(jié)，并給這些設(shè)計(jì)工作做優(yōu)先級(jí)排序。
你的“方向總結(jié)”是為了：
將分散在各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)流程中的單點(diǎn)式的優(yōu)化點(diǎn)做梳理，將相同的問題做統(tǒng)一歸類，看看能不能從更整體、更底層的角度尋找設(shè)計(jì)解決方案。
你的“工作排序”可以依據(jù)：
說(shuō)了這么多你會(huì)發(fā)現(xiàn)，用戶體驗(yàn)地圖這個(gè)工具在整個(gè)設(shè)計(jì)研究過(guò)程中并不獨(dú)立存在，它和用戶調(diào)研、產(chǎn)品分析、工作排期管理等方面息息相關(guān)。
這也是優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師在使用設(shè)計(jì)工具時(shí)的特征：工具的使用不是為了展現(xiàn)設(shè)計(jì)技巧，而是為了推進(jìn)問題的優(yōu)化和解決。
文章來(lái)源：優(yōu)設(shè)網(wǎng) 作者： Ant Design 元堯
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