整個體驗設(shè)計的大趨勢是和社會科學(xué)的那一套思路走得越來越近，因此現(xiàn)在大家可以觀察到做交互設(shè)計或者用戶研究經(jīng)常會借鑒心理學(xué)/社會學(xué)的研究方法去應(yīng)用成熟的理論模型甚至建立模型、去“玩概念”，但可惜的是咱這一行大多數(shù)設(shè)計師都沒有這樣的教育背景，就算是所謂的“大廠公眾號出品”，也難免會有思慮不周的時候。

但是從另一方面來講，現(xiàn)在的這個越來越卷的行業(yè)形勢，也的確在不斷地要求交互設(shè)計師提升自己的思考維度，往更系統(tǒng)化、更結(jié)構(gòu)化的方向去走。雖然我經(jīng)常說我不是一個喜歡玩概念的人，我也非常不鼓勵不推薦大家一點小破事就上綱上線去整模型做PPT，但客觀來講，學(xué)會玩概念是交互設(shè)計師的一個高階能力，是思維邏輯的技能化體現(xiàn)。

那么，如何能夠合理地、有理有據(jù)地玩概念？什么情況下需要我們?nèi)ネ娓拍睿勘酒恼聦⒔鉀Q你的這方面疑惑。

啥是理論，啥是模型

社會學(xué)教科書會告訴你：“理論是以一種系統(tǒng)化的方式，將經(jīng)驗世界中某些被挑選的方面概念化，并組織起來的一組內(nèi)在相關(guān)的命題。”但咱們不用這么文縐縐，簡單來講理論就是抽象地、高度概括地解釋一些在生活中的現(xiàn)象。

比如說你是一個貓奴，在和你的貓朝夕相處之后，你覺得養(yǎng)貓好像有助于你的身心健康，于是你提出來一個概念叫“小貓可愛度”，這個“小貓可愛度”受三個因素影響：貓的毛色、貓的眼睛大小、貓的性格，并且假設(shè)小貓可愛度越高，對人的心理健康正面影響越大。那也可以說你就創(chuàng)建了一個理論叫“小貓可愛論”。

而什么是“模型”呢？這個問題比較難說明，咱不搞學(xué)術(shù)研究也沒有必要展開來講。這個詞匯和“理論”有一定的重疊，但一般我們在工作中講“模型”時，往往指的是構(gòu)成某個概念的因素之間的關(guān)系，以及其測量方式。比如我們設(shè)計師酷愛搞的體驗度量，也可以算作是一種模型的建設(shè)。

圖片來源：https://www.xiaohongshu.com/discovery/item/6285d9360000000021034b22?share_from_user_hidden=true&xhsshare=WeixinSession&appuid=5bcbe6f0f8462700015da647&apptime=1654249488

應(yīng)用理論，提出模型

研究一個問題時我們會用到兩種最基本的思路：歸納和演繹。前者是自下而上的、由具體現(xiàn)象抽象形成理論假設(shè)，后者是自上而下的、由抽象理論具像化到個例。

比如我們剛才的“小貓可愛論”，就是基于日常的觀察抽象得出的結(jié)論，使用的是歸納的方法。而假如現(xiàn)在已經(jīng)有一個成熟理論，叫做”地球貓貓論“，它發(fā)現(xiàn)貓對于人類社會有方方面面的影響。而基于“地球貓貓論”的已知研究結(jié)論，我們著重去關(guān)注貓咪外觀造型對人身心的影響，猜測外觀越可愛的貓貓可能對人心理的正面影響越大。那么這就是使用了演繹的方法來推導(dǎo)假設(shè)。

當(dāng)我們應(yīng)用一個模型或理論時，就是在基于這個抽象的理論做演繹推導(dǎo)。我們期待這個理論能夠?qū)ξ覀兊脑O(shè)計問題作出解釋、對設(shè)計方案給出指導(dǎo)方向，這是最最重要的。有很多剛?cè)胄械脑O(shè)計師容易被一些花里胡哨的文章晃了眼睛，誤以為做設(shè)計和寫八股文似的，非要在具體設(shè)計之前拽一些大詞、拉出來一些貌似很厲害很科學(xué)的高深理論才能體現(xiàn)自己的邏輯性，并不是這樣的。我們使用的理論在多大程度上能解釋當(dāng)前面對的問題、它對于問題解決是不是不可或缺，這才是衡量設(shè)計師思維能力的標(biāo)準(zhǔn)。

另一方面，當(dāng)我們面對的問題非常聚焦、非常情景化的時候，單純靠演繹推導(dǎo)就沒有辦法支持了。比如B端設(shè)計的領(lǐng)域差異都特大，有人設(shè)計倉庫貨架動線，有人設(shè)計鉆井鉆頭。這些千奇百怪的場景都有各自特性的問題，不是拿出來一個尼爾森的可用性十原則就能盡數(shù)解釋的。因此為了提煉出整個業(yè)務(wù)的運行方式、為了表現(xiàn)出當(dāng)下設(shè)計發(fā)力點，或者為了拆解影響體驗的構(gòu)成要素，就需要進行觀察和歸納，從而構(gòu)建模型。

構(gòu)建模型是一個很麻煩的事情，本篇不打算展開，下次一定吧。

什么理論是好理論

咱們做設(shè)計對理論的要求其實很低。以下兩點是我覺得重要、最基礎(chǔ)的：

1.貼合設(shè)計問題

在我的其他文章里里提過，理論它有理論層次和對應(yīng)的解釋范圍，只有理論貼合設(shè)計問題，才能完美地解答設(shè)計問題。不是說名氣越大的理論就越好用，也幾乎不存在從雞毛蒜皮到家國大事都能完美解釋的理論。

比如有些互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者很喜歡拿“人是貪婪的”說事，只要講個啥和促銷/轉(zhuǎn)化沾點邊的事情，就必要講“因為人性是貪婪的，所以我們這里要這樣……”，先不提這個“人性貪婪論”它能不能證偽、是不是科學(xué)，它首先是在講人類、人的本性這個層面的事情。你怎么就知道這個用戶在用你這個軟件的時候，他貪婪的人性就會占領(lǐng)理智的上風(fēng)呢？可能他本性是貪婪，但他在使用你這款軟件的時候，更多地受軟件好不好用、折扣看起來真實不真實、像不像詐騙這些因素影響。就算他貪婪，他也不是傻子，不可能看見個金幣/紅包就去點。這就是“理論”和研究問題風(fēng)馬牛不相及。

那么如何叫理論貼合問題？我今天準(zhǔn)備拿一篇google發(fā)在USENIX Security 21年的會議文章來介紹，這篇文章叫“噓，安靜！減少在chrome瀏覽器中的非必要信息提示”（“Shhh...be quiet!” Reducing the Unwanted Interruptions of Notification Permission Prompts on Chrome），有興趣的同學(xué)可以在Google research上下載到PDF，鏈接：https://research.google/pubs/pub49767/

各位在用Chrome瀏覽器（桌面端或安卓端）的時候，應(yīng)該都見過這個通知提示。當(dāng)網(wǎng)站準(zhǔn)備給你彈窗的時候，chrome會彈出來一個這樣的非模態(tài)小提示窗口（學(xué)名叫prompt）詢問你是否愿意被彈窗，假如你無視這個彈窗、沒做出任何表示，那么下次你進入這個頁面時還會再彈。

但這個提示窗口對體驗有沒有影響呢？是不是會很煩人？怎么樣能迭代這個窗口的樣式和生效邏輯，從而減少對用戶的打斷，提升用戶體驗?zāi)兀?mdash;—這篇文章就研究這個。

這個問題顯然是一個芝麻大點的問題，恐怕在座各位做需求的時候遇到這種問題都懶得寫設(shè)計分析。也因此，如此微觀的研究問題，就應(yīng)該搭配微觀的、著眼于用戶具體行為的理論。

這個項目要研究的是三個主題：權(quán)限控制、彈窗提醒和打斷、移動端和PC端差異，所以它首先引用了心理學(xué)和人機交互交叉領(lǐng)域的期刊上最直接相關(guān)的研究成果：之前的研究發(fā)現(xiàn)，在PC或移動端場景下當(dāng)用戶在完成主任務(wù)時被打斷會非常焦慮、難受，此時對用戶進行觸達也沒什么效果，而當(dāng)用戶在任務(wù)之間的間隙被打斷時則沒那么難受，觸達有效程度也會提升。

這些研究通過實驗的形式去探討幾個概念之間的關(guān)系：打斷、工作流、心理感受或工作表現(xiàn)。非常微觀、簡單，甚至可能無法形成一個我們普遍理解的、帶名字的“理論”。但它們非常貼合這個研究的主題，基于這些研究結(jié)論可以合理地推導(dǎo)出這篇文章的后續(xù)設(shè)計策略：針對不同場景、任務(wù)，做差異化的權(quán)限觸達體系——這不比拿著馬斯洛需求層次模型往自己的設(shè)計上生搬硬套強多了。

2.對設(shè)計有指導(dǎo)

咱們做設(shè)計不是做純粹研究，最終所有的研究和推理，都要落到對設(shè)計行為的指導(dǎo)性上。不要一通分析猛如虎，最后得不出有價值的結(jié)論，或者只能得到解釋性的結(jié)論，而無法對未來行為做出建議。

在這里我們又要請出ISUX的新文章做例子：

?「互動儀式」一詞最早來源于美國社會學(xué)家戈爾曼，是指一種表達意義性的程序化活動（大到特殊節(jié)日舉行的大型慶典，小到定期的家庭聚會、公司團建等活動）。這類活動對個體在群體中的參與感及群體生活的團結(jié)性來說具有重要意義。「互動儀式」理論給出了一個分析社會活動的理論模型，幫助我們具體觀察群體活動的現(xiàn)象，觀察群體從聚集到產(chǎn)生情感符號的整體過程。那么如何將「互動儀式鏈」理論轉(zhuǎn)化為具體可執(zhí)行的設(shè)計方法？
——ISUX設(shè)計，公眾號：騰訊ISUX 互動儀式鏈 | 直播情感化互動體驗設(shè)計

這篇文章用一個傳播學(xué)的經(jīng)典理論“互動儀式鏈”來解釋騰訊的直播場景的產(chǎn)品服務(wù)鏈條。文章本身是很規(guī)范的，使用“互動儀式鏈”來解釋直播也很符合這個理論的解釋范圍。

但是，“互動儀式鏈”更偏向于解釋一個現(xiàn)象的成因。也就是說假如我們是一個傳播學(xué)的學(xué)者，你老板讓你去解釋為什么直播間那么火爆、里面的觀眾那么多那么活躍、他們?yōu)樯兑M成家族要打榜，你用“互動儀式鏈”來解釋，這很合理。但現(xiàn)在我們是設(shè)計師，我們要解答的問題不僅是直播間作為社會現(xiàn)象為什么會火，而是騰訊直播之后直播要往哪里發(fā)展？我們要做哪些具體的設(shè)計動作來增強這個群體之間的共鳴？從這個圖里面是看不出來的，太抽象了。

當(dāng)然本文是很希望讀者相信騰訊直播的產(chǎn)品搭建是基于理論有理有據(jù)地去構(gòu)建的，比如下面這個圖就是“「互動儀式鏈」理論中引申出的設(shè)計方法”，但是話說，我覺得非常有以果推因的嫌疑，難道沒有“互動儀式鏈”，騰訊直播會不搞粉絲團/家族，會不辦主題賽事？假如這些產(chǎn)品動作都是我們已知的或者行業(yè)常規(guī)的，那貼上一個「互動儀式鏈」的皮，對設(shè)計的幫助和指導(dǎo)就很小了。

當(dāng)然，ISUX為了建立自己的品牌影響力可以寫這種文章，但咱自己做作品集的時候還是要心里有數(shù)，注意你采納的、特意提到的所有理論都要和最終的設(shè)計手段有緊密的因果推導(dǎo)關(guān)系。

從哪里弄到好理論

那話說回來，我們能從哪里獲得這些和人機交互直接相關(guān)的研究成果？我建議大家多關(guān)注人機交互本領(lǐng)域的期刊，或者和心理學(xué)相關(guān)的期刊/會議。比如google這篇文章援引的CHI，就是人機交互領(lǐng)域下最知名的、影響力最大的期刊。根據(jù)google scholar的統(tǒng)計，HCI（人機交互）領(lǐng)域下的前10期刊排名如下：

地址：https://scholar.google.com/citations?view_op=top_venues&hl=en&vq=eng_humancomputerinteraction

除了CHI和上述排名的期刊之外，我們還可以關(guān)注ACM（美國計算機協(xié)會）旗下的其他相關(guān)會議和期刊。比如google的這篇論文就援引了另一個會議MOBILEHCI的文章。最后，除了人機交互領(lǐng)域，我們也可以多去關(guān)注心理學(xué)和人機交互的交叉期刊，比如本篇引用的Computers in Human Behavior，其他和心理學(xué)相關(guān)的研究可以從美國心理學(xué)會（APA）的數(shù)據(jù)庫中檢索。

ACM協(xié)會：https://dl.acm.org/journals

APA協(xié)會：https://psycnet.apa.org/

當(dāng)然，上述所有的文章都是英文的。說起來很可惜，但咱國內(nèi)學(xué)界對交互這一塊比較缺乏成形的討論。反而是行業(yè)內(nèi)會有一些比較好的沉淀。大家加油學(xué)習(xí)吧。