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作者：藍(lán)藍(lán)

有一個(gè)客戶方的部門負(fù)責(zé)人就笑著給我們提了這樣一個(gè)要求：“設(shè)計(jì)一下，讓我們的軟件看起來很值錢！”

方法是：對軟件用戶提供情緒價(jià)值。

在軟件產(chǎn)品中，功能價(jià)值固然重要，還需要疊加情緒價(jià)值。這就和一個(gè)ui設(shè)計(jì)公司，雖然有著出眾的設(shè)計(jì)能力，但是達(dá)到讓客戶滿意也是一個(gè)情緒價(jià)值的提供，道理是一樣的。

就像其他商品和服務(wù)一樣，如果能巧妙駕馭復(fù)雜性，并將其調(diào)和成一種協(xié)調(diào)的狀態(tài)，產(chǎn)品就會(huì)更具價(jià)值，價(jià)格也會(huì)更高。比如，一杯好茶的價(jià)值可以和最好的紅酒相當(dāng)，因?yàn)樗鼈兌加兄髯缘膹?fù)雜性。一個(gè)復(fù)雜軟件的交互流程設(shè)計(jì)非常順暢美觀，有趣而巧妙，軟件就會(huì)更具商業(yè)價(jià)值，價(jià)格也會(huì)更高（例如黑神話悟空游戲）。

愉悅感的要素包含了各種情緒波動(dòng)，甚至是復(fù)雜的情緒變化，這些能給人帶來滿足。其中有美感、波動(dòng)感、共鳴感、療愈感、控制感、爽感、好玩、有意思等多種。當(dāng)下，越來越多的人愿意為這種情緒價(jià)值買單。

用戶購買情緒價(jià)值，并非是為了有形的東西，而是為無形之物，是為生理喚起認(rèn)知、彼此心神領(lǐng)會(huì)的共識以及它們交織營造出的氛圍付費(fèi)。例如董宇輝直播帶貨，他帶給用戶的是傳播知識和文化屬性的情緒價(jià)值。

愉悅感可以說是一種“暗爽”，自己能感受到快樂就好。彰顯性則是一種“明爽”，需要旁人的關(guān)注、認(rèn)同，甚至是羨慕，以此折射出自己的滿足感，往往在對比中產(chǎn)生。

創(chuàng)造功能價(jià)值需要工具思維，而要?jiǎng)?chuàng)造情緒價(jià)值和愉悅感體驗(yàn)，讓用戶愿意付費(fèi)，就得有玩具思維。奢侈品就像是戰(zhàn)袍、武器，是用來彰顯門面、獲得重視的。例如，蘋果手機(jī)，剛上市的時(shí)候相當(dāng)于手機(jī)中的奢侈品。早期諾基亞時(shí)代手機(jī)只是工具，但如今我們離不開它，是因?yàn)樗呀?jīng)成為了玩具。這就是功能價(jià)值和情緒價(jià)值的區(qū)別：前者是為了節(jié)省時(shí)間，越省越好；后者則是人們愿意花費(fèi)時(shí)間在上面，時(shí)間越來越長。

對于軟件產(chǎn)品而言，強(qiáng)大的功能是為用戶提供保障感，消除他們的擔(dān)憂，如同大品牌給人帶來的安全感。

設(shè)計(jì)出能帶來愉悅感的軟件，提升整體用戶體驗(yàn)，可對抗用戶在使用過程中的枯燥單調(diào)。若能打造出卓越顯著的軟件，就能幫助用戶擺脫平庸，感受到自己的卓越（例如購買特斯拉的人）。軟件 UI 設(shè)計(jì)人員和產(chǎn)品經(jīng)理們必須明白，開發(fā)軟件產(chǎn)品時(shí)，不能僅重視功能價(jià)值，更要將情緒價(jià)值融入其中。

以下是在軟件產(chǎn)品中疊加情緒價(jià)值的建議：

- 優(yōu)化界面設(shè)計(jì)：

- 色彩搭配：選擇和諧、舒適且符合產(chǎn)品定位的色彩方案。比如，辦公類軟件可使用冷靜的藍(lán)色系，給人專業(yè)、沉穩(wěn)之感；娛樂類軟件則可運(yùn)用活潑的暖色系，激發(fā)用戶的興奮情緒。

- 圖標(biāo)與圖形設(shè)計(jì)：圖標(biāo)要簡潔直觀、易于識別，同時(shí)保持一定的趣味性和獨(dú)特性。例如，將常見的功能圖標(biāo)進(jìn)行微創(chuàng)新，賦予其新的視覺形象。圖形元素的使用要注重美感和流暢性，避免過于復(fù)雜或凌亂。

- 增強(qiáng)交互體驗(yàn)：

- 反饋機(jī)制：用戶操作后給予及時(shí)、有趣的反饋。如點(diǎn)擊按鈕時(shí)，除了常規(guī)的變色效果，可添加一些動(dòng)畫，像按鈕周圍出現(xiàn)一圈閃爍的光或彈出一個(gè)可愛的小圖標(biāo)。

- 動(dòng)效設(shè)計(jì)：頁面切換、加載過程中加入流暢自然的動(dòng)效。比如，加載動(dòng)畫設(shè)計(jì)成有趣的小動(dòng)畫，而不是單調(diào)的轉(zhuǎn)圈。對于滑動(dòng)操作，元素的移動(dòng)可以有一定的彈性或跟隨效果，增加交互的趣味性。

- 融入情感化元素：

- 文案內(nèi)容：使用親切、人性化的文案。例如，在提示信息中加入一些幽默或鼓勵(lì)的話語，當(dāng)用戶操作失誤時(shí)，顯示“哎呀，別擔(dān)心，我們再來一次”，而不是生硬的錯(cuò)誤提示。

- 故事元素：為軟件賦予一定的故事背景或主題。比如，一款理財(cái)軟件可以圍繞財(cái)富增長的故事展開，在界面設(shè)計(jì)或功能介紹中融入相關(guān)元素，讓用戶產(chǎn)生情感共鳴。

- 打造個(gè)性化功能：

- 用戶定制：提供多樣化的個(gè)性化設(shè)置選項(xiàng)，如主題皮膚、字體大小、操作布局等。讓用戶能夠根據(jù)自己的喜好來定制軟件，增強(qiáng)他們對軟件的歸屬感。

- 智能推薦：根據(jù)用戶的使用習(xí)慣和偏好，提供個(gè)性化的內(nèi)容推薦。例如，音樂軟件根據(jù)用戶的收聽歷史推薦相似風(fēng)格的歌曲，讓用戶感受到軟件對他們的了解。

- 營造社交氛圍：

- 社交互動(dòng)功能：添加社交分享、評論、點(diǎn)贊等功能。如果是學(xué)習(xí)類軟件，可以讓用戶分享學(xué)習(xí)成果、互相鼓勵(lì)；如果是游戲軟件，則可以設(shè)置排行榜、組隊(duì)挑戰(zhàn)等社交元素，滿足用戶的社交需求。

- 社區(qū)建設(shè)：建立用戶社區(qū)，讓用戶可以在其中交流使用心得、提出建議、分享自己的創(chuàng)意。軟件運(yùn)營方可以在社區(qū)中積極互動(dòng)，增強(qiáng)用戶的參與感和忠誠度。

等等很多種方法。

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