2025-4-14 杰睿
編輯導(dǎo)語：很多產(chǎn)品在使用時(shí)，都會(huì)有“用戶反饋”這一個(gè)設(shè)置，用戶可以將自己的操作體驗(yàn)反饋給商家，但你真的了解“用戶操作反饋”是怎樣的一個(gè)機(jī)制嗎？這篇文章詳細(xì)講解了“操作反饋”這一設(shè)置，一起來讀一讀吧。
前幾天使用自己產(chǎn)品的時(shí)候，點(diǎn)擊作業(yè)列表想要查看作業(yè)詳情，點(diǎn)擊之后沒有反應(yīng)，然后又連續(xù)點(diǎn)擊了好幾下，過了幾秒鐘，界面開始連續(xù)跳轉(zhuǎn)。后來才知道，因?yàn)橛脩袅勘容^大，產(chǎn)品稍微會(huì)有一些卡頓，導(dǎo)致用戶點(diǎn)擊后，產(chǎn)品沒有實(shí)時(shí)的反饋給用戶，使得用戶也變得不知所措。
那為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？主要原因就是沒有用戶操作反饋。一個(gè)好的產(chǎn)品需要根據(jù)用戶不同的行為操作，實(shí)時(shí)給出反饋，告知用戶當(dāng)前狀態(tài)或建議，消除用戶因?yàn)椴淮_定性帶來的不安感和焦躁感。
可以將用戶整個(gè)操作流程簡化為：用戶輸入—平臺(tái)反饋—結(jié)果反饋。可以看出反饋其實(shí)分為兩種：過程反饋（平臺(tái)反饋）和結(jié)果反饋。
可以看到無論Google公司推出的Material Design，還是蘋果公司的iOS設(shè)計(jì)規(guī)范，都對用戶過程反饋?zhàn)隽思?xì)致的設(shè)計(jì)規(guī)范。
國內(nèi)也有很多體驗(yàn)很好的APP對于用戶反饋方面也做的不錯(cuò)，例如QQ、飛書。
當(dāng)然也有很多的產(chǎn)品并沒有做很細(xì)致的反饋設(shè)計(jì)，操作反饋?zhàn)鳛榻换ピO(shè)計(jì)中一個(gè)很細(xì)小的部分不會(huì)影響用戶正常使用產(chǎn)品，但是會(huì)提升用戶使用產(chǎn)品的體驗(yàn)。好的用戶體驗(yàn)在B端對于用戶來說不僅降低了學(xué)習(xí)成本，也提升了工作效率。那么如何來設(shè)計(jì)操作反饋呢？
當(dāng)用戶觸發(fā)界面時(shí)，也就是人機(jī)交互時(shí)，界面給出的變化，這是過程反饋。
當(dāng)觸發(fā)結(jié)果頁面不能及時(shí)告知用戶時(shí)，例如點(diǎn)擊操作區(qū)域需要跳轉(zhuǎn)新頁面，或者需要展示彈窗等這一類都需要經(jīng)過一段時(shí)間才可以讓用戶看到結(jié)果的場景，需要考慮給觸發(fā)反饋。
那什么時(shí)候不需要給觸發(fā)反饋呢？例如點(diǎn)擊收藏，收藏的icon會(huì)變成填充樣式，用戶可以實(shí)時(shí)的感受到觸發(fā)結(jié)果，即不需要再給用戶觸發(fā)反饋。
過程反饋的方式主要分為三種。
（1）視覺反饋
用戶操作界面之后，界面通過視覺的變化對用戶進(jìn)行反饋，比如：顏色、形狀、動(dòng)畫等。
對于iOS系統(tǒng)，以及一些體驗(yàn)較好的應(yīng)用程序分析得出主要使用場景包含：列表、宮格、操作Icon、按鈕（控件）。
場景是根據(jù)樣式的不同進(jìn)行分類的。
a. 列表
樣式：當(dāng)用戶點(diǎn)擊時(shí)給列表一個(gè)灰度的背景色，讓用戶知道自己已經(jīng)點(diǎn)擊了觸發(fā)區(qū)域。也告知用戶在當(dāng)前背景色塊上，點(diǎn)擊任何地方都是可以觸發(fā)的。
b. 宮格
樣式：當(dāng)用戶點(diǎn)擊時(shí)給宮格一個(gè)灰度的遮罩，或者是一個(gè)灰度的背景色。
c. 操作Icon
樣式：當(dāng)用戶點(diǎn)擊時(shí)，Icon降低透明度。
d. 控件
只根據(jù)控件樣式來進(jìn)行舉例說明，例如actionsheet，在樣式上可以根據(jù)列表樣式做統(tǒng)一規(guī)范。
Button樣式：當(dāng)用戶點(diǎn)擊時(shí)，按鈕變色，如果是次級描邊按鈕，也可以增加填充的色塊。
e. 步進(jìn)器
樣式：給點(diǎn)擊區(qū)域一個(gè)背景色。
f. 鍵盤
樣式：在點(diǎn)擊時(shí)，會(huì)給一個(gè)填充的背景色、或者進(jìn)行反色處理。
（2）觸覺反饋
（3） 聽覺反饋
用戶操作界面后，界面通過聲音對用戶進(jìn)行反饋。
iOS設(shè)置手機(jī)鈴聲時(shí)，選擇不同的鈴聲時(shí)，會(huì)自動(dòng)播放鈴聲。
過程反饋設(shè)計(jì)規(guī)范可根據(jù)產(chǎn)品界面的不同元素制定反饋樣式。這本身是一件比較細(xì)致的工作，可能花費(fèi)較大的工作量，所以在實(shí)際工作中也可根據(jù)產(chǎn)品功能的優(yōu)先級，安排迭代順序。
當(dāng)系統(tǒng)對用戶的操作，或因用戶的行為導(dǎo)致的變化結(jié)果，給出的反饋就是結(jié)果反饋。
由于結(jié)果反饋的文章講解特別多，這里就不再過多贅述，簡單的總結(jié)一些常用的結(jié)果反饋方式。
結(jié)果反饋方式可分為4種樣式：
彈窗分為模態(tài)彈窗和非模態(tài)彈窗。
模態(tài)彈窗會(huì)打斷用戶當(dāng)前操作流程，也是一種強(qiáng)提示，用戶必須和彈窗進(jìn)行交互，才能進(jìn)行之后的操作。
非模態(tài)彈窗一般出現(xiàn)2-3秒之后，自動(dòng)消失，不會(huì)對用戶造成干擾，屬于輕量級提示。
例如當(dāng)新建表單時(shí)，點(diǎn)擊提交按鈕，toast提示提交成功，這就是使用了非模態(tài)彈窗對用戶的操作進(jìn)行了輕量級反饋。
若刪除文件時(shí)，一般會(huì)彈出一個(gè)對話框，讓用戶再次確認(rèn)刪除后的一些影響，是否刪除？這就是使用了模態(tài)彈窗對用戶的操作進(jìn)行的強(qiáng)反饋。
一般用做表單的校驗(yàn)，讓用戶知道自己所填寫項(xiàng)的狀態(tài)，例如輸入內(nèi)容是否合理，該如何填寫等提示。
頁面反饋，相較于彈窗會(huì)更重一些。一般也用于比較重要的操作流程的結(jié)果頁面，例如淘寶買完東西的結(jié)果頁面、餓了么下單完成后的結(jié)果頁面。
動(dòng)畫的合理使用不僅可以告知當(dāng)前狀態(tài)，還會(huì)將用戶帶入當(dāng)前場景，吸引用戶注意力。例如，微博的點(diǎn)贊，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)點(diǎn)贊的動(dòng)畫，讓點(diǎn)贊變得更加有趣。
微信圖書，點(diǎn)擊進(jìn)入書本詳情時(shí)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)打開書本的動(dòng)畫，讓用戶帶入實(shí)際看書場景，增強(qiáng)沉浸感。
音效的反饋也比較常見，例如ios下載時(shí)，會(huì)有叮咚一聲，聲音的反饋不僅提升了用戶體驗(yàn)，對于加強(qiáng)品牌認(rèn)知也很有幫助。
以上是我對于操作反饋的一些整理和復(fù)盤，其中也借鑒了一些大神的佳作，不到之處，希望和大家一起探討交流。
在實(shí)際項(xiàng)目的運(yùn)用中，也會(huì)根據(jù)實(shí)際的研發(fā)情況，逐步的去調(diào)整，不斷地完善產(chǎn)品細(xì)節(jié)。
本文由 @小太陽不愛吃辣椒 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。
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