2025-6-12 杰睿
實(shí)驗(yàn) 1：推薦量增加 20 倍，并提升新用戶轉(zhuǎn)化率
適用于：金融科技、SaaS、協(xié)作工具、消費(fèi)者/社交
問題：推薦用戶僅占 SoFi 新用戶的 2%。隨著 CAC（客戶獲取成本）的上升，SoFi 的目標(biāo)是增加其產(chǎn)品的推薦數(shù)量，因?yàn)橥ㄟ^自然增長(zhǎng)渠道獲取新用戶的成本更低。他們面臨的挑戰(zhàn)是：
讓用戶更輕松地向他人推薦 SoFI 產(chǎn)品，從而減少摩擦。
提高推薦進(jìn)度的可見性。
通過創(chuàng)建激勵(lì)措施來提高用戶愿意這樣做的積極性。
舊解決方案：之前的推薦流程與典型的推薦計(jì)劃類似。現(xiàn)有用戶將應(yīng)用中的推薦鏈接分享給好友 → 好友注冊(cè)加入 SoFi 應(yīng)用 →好友完成注冊(cè)后，被推薦人獲得獎(jiǎng)勵(lì)。在這個(gè)漏斗中，被推薦人只有在收到獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)才能知道好友是否加入了 SoFi 應(yīng)用。
全新解決方案：SoFi 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)實(shí)施了一項(xiàng)簡(jiǎn)單的解決方案，在推薦過程中，推薦人可以看到其好友注冊(cè)階段的進(jìn)展情況。這讓用戶能夠輕松了解好友的注冊(cè)階段以及每次推薦的潛在收益。這也鼓勵(lì)用戶進(jìn)行更多推薦。
影響：這些變化導(dǎo)致推薦量顯著增加 20 倍，占3 個(gè)月內(nèi) 所有新用戶注冊(cè)量的 40% 。
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：
提供清晰的推薦流程透明度并使用財(cái)務(wù)激勵(lì)措施可顯著提高推薦率。
推薦人對(duì)其推薦的階段進(jìn)展保持透明，鼓勵(lì)推薦人對(duì)其推薦的人負(fù)責(zé)。
與典型的廣告支出相比，推薦可以帶來更高的生產(chǎn)力，并極大地促進(jìn)用戶獲取。
開發(fā)成本：4周
實(shí)驗(yàn)二：鼓勵(lì)健康理財(cái)習(xí)慣的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃
適用于：金融科技、SaaS、消費(fèi)者
問題：SoFi 的目標(biāo)是通過讓用戶采用多種金融產(chǎn)品來提高新用戶留存率和交叉銷售收入。他們需要一種方法來激勵(lì)用戶使用他們的產(chǎn)品并展現(xiàn)健康的金融行為。
舊解決方案：SoFi 最初缺乏有效的機(jī)制來鼓勵(lì)用戶養(yǎng)成健康的財(cái)務(wù)習(xí)慣。這一點(diǎn)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到用戶的留存率，進(jìn)而影響到用戶的生命周期價(jià)值 (LTV)。
全新解決方案：SoFi 推出了一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，鼓勵(lì)用戶養(yǎng)成健康的理財(cái)習(xí)慣。例如：用戶每天登錄并保持一定賬戶余額即可獲得 0.50 美元的獎(jiǎng)勵(lì)。該獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔易懂，鼓勵(lì)用戶在關(guān)注自身財(cái)務(wù)健康的同時(shí)，隨著賬戶余額的逐日增長(zhǎng)而存入更多資金。
影響：這使新用戶保留率提高了 15% ，交叉銷售收入提高了 15 倍， 這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了 SoFi 每月為用戶花費(fèi)的約 15 美元（每天 0.50 美元）。
創(chuàng)建成功獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：
簡(jiǎn)單的操作，讓用戶清晰易懂
可以經(jīng)常進(jìn)行的活動(dòng)，以快速養(yǎng)成健康習(xí)慣
與向用戶提供增加信任的財(cái)務(wù)價(jià)值緊密相關(guān)。
開發(fā)成本：約 2 個(gè)月
實(shí)驗(yàn)3：通過提高移動(dòng)定價(jià)頁面的透明度，將免費(fèi)試用量提高20%
適用于：SaaS、B2B、消費(fèi)者訂閱
機(jī)會(huì)：本次實(shí)驗(yàn)的目標(biāo)是增加免費(fèi)試用注冊(cè)的數(shù)量，進(jìn)而增加試用結(jié)束時(shí)轉(zhuǎn)換的免費(fèi)試用的數(shù)量。
舊解決方案：在現(xiàn)有設(shè)置中，付費(fèi)墻頁面有四個(gè)主要組成部分：
具有明確價(jià)值主張的標(biāo)題。
概述免費(fèi)試用期間可用功能的要點(diǎn)列表。
明確的購買行動(dòng)號(hào)召 (CTA)。
價(jià)格點(diǎn)信息。
星號(hào) (*) 解釋免費(fèi)試用的條款。
新的解決方案：更新后的付費(fèi)墻頁面引入了以下組件：
解釋免費(fèi)試用如何運(yùn)作的時(shí)間表。
明確何時(shí)向用戶收費(fèi)。
一個(gè)突出的 CTA 來開始免費(fèi)試用。
指示用戶已完成購買的指標(biāo)
影響：新付費(fèi)墻頁面的實(shí)施使免費(fèi)試用注冊(cè)數(shù)量相對(duì)增加了 20% 。
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：
用戶傾向于將星號(hào)和小文本與可疑的事物聯(lián)系起來，這可能會(huì)削弱信任。
開始免費(fèi)試用時(shí)最擔(dān)心的是忘記取消它——提前解決這個(gè)問題有助于建立用戶信任。
展示用戶在軟件試用過程中的進(jìn)展可以讓用戶感到興奮并與產(chǎn)品建立聯(lián)系。
列出所有可用的功能有時(shí)會(huì)讓用戶不知所措，并讓他們覺得如果不使用所有這些功能，他們就浪費(fèi)了錢。
開發(fā)成本：1周。
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