通過 AI 輔助創建的圖像
當我們談論用戶體驗時，大多數話題都傾向于愉悅感、易用性和效率。但近年來，一個話題卻逐漸受到關注：可持續性。對我來說，“循環用戶體驗”（Circular UX）——為修復和重復使用而設計——并非源于會議演講或流行文章，而是在為內部供應鏈門戶網站進行實際產品改造時。
什么是循環用戶體驗 (Circular UX)？
循環用戶體驗 (Circular UX) 借鑒了循環經濟的理念，致力于延長產品的生命周期。循環用戶體驗 (Circular UX) 并非設計那些快速采用并逐漸淘汰的數字體驗（想想那些迫使你每年購買新版本的應用程序），而是鼓勵設計兼顧耐用性、可修復性和可重復使用性。
這不僅僅是關于使用環保圖標的“綠色UI”。這是為了確保：
- 用戶無需從頭開始重新啟動流程即可修復錯誤。
- 組件可以在不同的流程中重復使用，而無需每次都重新培訓用戶。
- 數據是可移植的和可恢復的。
- 界面會隨著時間的推移而適應，而不是像重置按鈕那樣強制升級。
您已經知道的真實示例
- Google Docs：想想它如何自動保存、查看版本歷史記錄以及恢復舊版本。告別“工作丟失”的恐慌。
- Figma：設計師可以在項目之間重復使用組件和庫，甚至可以回滾到以前的迭代而不會丟失進度。
- iOS 照片應用程序：您可以“取消刪除”照片、恢復編輯以及復制圖像以創建變體 - 鼓勵無所畏懼地進行實驗。
- Shopify 管理員：店主可以復制產品模板、重復使用運輸規則并進行小幅編輯，而不必重建整個目錄條目。
這些都是循環用戶體驗 (Circular UX) 的實際例子：減少重復性工作、使恢復變得容易、并增強探索的信心。
當產品設計為可修復和重復使用時，用戶行為會發生以下變化：
通過 AI 輔助創建的圖像
上圖比較了應用 Circular UX 前后的情況。
- 循環用戶體驗之前：用戶非常謹慎，創建手動解決方法，并大量涌入支持團隊，因為即使是小錯誤也是無法逆轉的。
- 循環用戶體驗之后：用戶可以安全地進行探索，通過模板和版本控制可以提高效率，并且由于產品感覺是在提供幫助而不是懲罰，因此整體滿意度也會提高。
這種簡單的思維轉變——從僵化的流程到靈活、可修復的體驗——可以改變用戶信任和業務成果。
我的項目：將循環用戶體驗帶入現實（快速案例研究）
我曾參與一個團隊，負責改造一個時尚品牌的內部供應鏈門戶。舊系統非常死板：如果用戶在創建訂單或規劃發貨時出錯，唯一的解決辦法就是刪除所有數據，然后重新執行整個流程。這每周都會浪費數小時，并導致運營團隊和 IT 團隊之間產生摩擦。
我們的循環用戶體驗目標 -
- 無需重新開始即可修復：允許用戶僅編輯受影響的步驟，而不必重新啟動工作流程。
- 重復使用現有模板：用戶可以復制以前的配置并僅調整更改的內容，而不必每次都創建新的訂單。
- 創建反饋循環：捕獲錯誤和解決方案以進行模式識別，這將在以后指導預測建議。
我們做出的設計決策 -
- 模塊化流程：我們摒棄了冗長的表單，將訂單創建流程拆分成多個獨立的模塊（例如“供應商”、“SKU詳情”、“物流”）。用戶可以直接進入某個模塊修改數據，而不會影響其他模塊。
- 版本控制：每個訂單更新都會創建一個可追溯的版本歷史記錄，因此如果有人需要恢復更改，也不會永久丟失任何內容。
- 快速模板：我們設計了“智能模板”，可以提取以前的配置，減少冗余輸入。
- 應用內指導：針對常見故障點（例如，SKU 不匹配）添加了微文本和上下文工具提示。
用戶反饋和接受度 -
這一轉變出人意料地受到了熱烈歡迎：
- 培訓時間縮短了約 35%。由于模塊反映了實際任務的思維模型，新團隊成員能夠更快地掌握系統。
- 第一季度錯誤率降低了22%。
- 員工們表示“數據焦慮”有所減少。他們不懼怕嘗試，因為他們知道錯誤是可以糾正的。
三個月后，我們進行了一項用戶調查：83% 的人表示他們“非常喜歡”新版本，因為感覺“懲罰更少”且“更寬容”。
投資回報率和影響
投資回報率是顯而易見的：
- 節省的時間：每月大約節省 300 多個工時，僅僅因為避免了重復輸入。
- 降低成本： “數據修復、更多控制和節省時間”的 IT 支持票減少了 40%。
- 長期適應性：當添加新的產品線時，模塊化方法可以更快地擴展（我們重用現有的 UI 組件，而不是從頭開始）。
這就是我們在項目中應用循環用戶體驗 (Circular UX) 概念的方式。難點在于簡化現有流程，賦予用戶更多控制權并節省他們的時間。現在，讓我們了解一下為什么循環用戶體驗對所有公司都至關重要：
- 節省成本：減少支持電話、減少培訓課程、最大限度地減少返工，從而節省時間和金錢。
- 員工幸福感和保留率：感覺“有用”的工具可以提高員工的士氣，尤其是在高壓操作中。
- 可擴展性：模塊化、可重復使用的設計意味著當您的公司添加新服務或產品時，您可以快速適應，而不必重新做整個系統。
- 品牌聲譽：提供尊重用戶努力的產品（例如允許輕松恢復工作）可以建立信任和忠誠度。
給想要嘗試循環用戶體驗的設計師的建議
- 映射故障點：確定用戶重新啟動或放棄任務的位置，并設計修復方法而不是強制完全重新啟動。
- 集成安全網：添加草稿、撤消選項、回滾功能和清除版本歷史記錄，以便用戶可以在任何階段恢復工作。
- 使用模塊化、可重復使用的設計：構建獨立的步驟和可重復使用的組件，使用戶和開發團隊更輕松地進行修復和擴展。
- 引導，不要懲罰：提供清晰的上下文幫助和微文案，以便用戶知道如何修復錯誤，而無需猜測或離開他們的流程。
- 增長計劃：為未來的重用和擴展而設計——確保隨著任務或數據量的增加，流程仍然順利運行。
循環用戶體驗不僅僅是一個環保的流行詞；它指的是尊重用戶時間和精力的設計體驗。在我的項目中，采用修復和重復使用不僅提高了可用性，還增強了用戶信心，降低了運營成本，并創建了一個可以根據未來需求擴展的系統。
當用戶感到可以放心嘗試，并且知道錯誤可以恢復時，他們會更有效地使用你的產品，減少壓力。而當公司在設計產品時考慮到維修和重復使用，他們就能節省成本，減少客戶流失，并確保產品面向未來。
因此，下次設計時，請問自己：“人們修復或重復使用他們已經完成的工作有多容易？”這種小小的思維轉變可能會對用戶和企業投資回報率產生重大影響。
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