2016-11-24 濤濤
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說起“愉悅性”，我們通常會(huì)想到一些讓人感到溫暖、開心的東西，譬如毛絨玩具、紙杯蛋糕、擁抱，等等。
不過，具有愉悅性的事物在某些情況下同樣會(huì)帶來負(fù)面效應(yīng)。某些笑話可能冒犯到他人，溫馨的廣告可能誤導(dǎo)部分觀眾，即便是可愛的音效也會(huì)因?yàn)檫\(yùn)用不當(dāng)而使人抓狂。
在UX領(lǐng)域，我們總會(huì)對(duì)那些體現(xiàn)著愉悅性的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)贊賞有加；而另一方面，對(duì)其負(fù)面效應(yīng)的了解也將有助于我們更好、更全面的掌握這一設(shè)計(jì)原則，避開陷阱。
一旦運(yùn)用不當(dāng)，意在愉悅用戶的界面元素反而可能破壞可用性，增加界面的認(rèn)知負(fù)荷及交互成本。
來看著名日料Morimoto的網(wǎng)站 – 簡(jiǎn)直是過度追求視效及愉悅性，置可用性而不顧的典范 – 窮極所能在每一個(gè)元素當(dāng)中體現(xiàn)著“設(shè)計(jì)感”，最終結(jié)果便是信息難以獲取，操作難以進(jìn)行。
視覺表現(xiàn)層面的愉悅性可以為產(chǎn)品賦予生命與性格，使品牌形象更加生動(dòng)飽滿。然而一旦處理不當(dāng)，愉悅性反而會(huì)破壞產(chǎn)品最基本的可用性，阻礙用戶獲取信息、完成任務(wù)。
“驚喜”是構(gòu)建愉悅體驗(yàn)的關(guān)鍵要素。新鮮的、不期而遇的美好事物總會(huì)讓人感到開心。
我還記得第一次啟動(dòng)自己的安卓手機(jī)，看到這些彩色圖形精妙的變化成“Android”字樣時(shí)的興奮感。當(dāng)時(shí)我覺得這是我見過的最酷的啟動(dòng)動(dòng)畫了。
過了一段時(shí)間，新鮮感褪去，每每再看到這個(gè)動(dòng)畫，我已經(jīng)不會(huì)有任何興奮和愉悅的感覺了，曾經(jīng)的驚喜也淪為尋常。
通常情況下，愉悅感都會(huì)隨著時(shí)間而漸漸淡化，你能想到的最為精彩出奇的細(xì)節(jié)表現(xiàn)也只會(huì)在最初的一段時(shí)間內(nèi)給人以新鮮感，而維系的方式似乎只有在情感化的方向上一遍又一遍的重設(shè)計(jì)。
見過那些試圖融入幽默元素的出錯(cuò)頁面？本質(zhì)上講，這種做法相當(dāng)于在很壞的狀況下通過開玩笑來緩解尷尬。通常，在人們?cè)噲D獲取信息、保存數(shù)據(jù)或完成任務(wù)卻遭遇意外狀況而導(dǎo)致失敗的時(shí)候，任何帶有“搞笑”味道的反饋信息都會(huì)顯得缺乏同情心，用戶很可能感到被冒犯，甚至因此被激怒。
此外，“愉悅”的定義也因人而異。在一部分人看來十分新鮮有趣的東西，對(duì)另一部分人可能會(huì)很糟。普遍適用的愉悅標(biāo)準(zhǔn)幾乎是不存在的，“情感化”是一個(gè)復(fù)雜地帶，良好的設(shè)計(jì)初衷未必如愿帶來正面的結(jié)果。
隨著用戶增長(zhǎng)及群體擴(kuò)大，愉悅性的問題會(huì)變得越發(fā)棘手。在小品牌、小產(chǎn)品當(dāng)中嘗試一些創(chuàng)意性的、愉悅性的設(shè)計(jì)路線，或許尚可；一旦用戶群體的構(gòu)成走向復(fù)雜化，試圖取悅眾人的設(shè)計(jì)目標(biāo)會(huì)越發(fā)難以實(shí)現(xiàn)。
不妨比較一下世界級(jí)大廠與相對(duì)較小的品牌在文案策略方面的差異：
總體上講，大廠更傾向于使用簡(jiǎn)單明了、約定俗成的文案風(fēng)格，因?yàn)閷?duì)于世界級(jí)的品牌來說，這是最為安全的策略。簡(jiǎn)練、直白、表意準(zhǔn)確的語言更容易被本地化，出現(xiàn)歧義的可能性較低。
而右側(cè)這些品牌的文案風(fēng)格，在我個(gè)人看來確實(shí)更生動(dòng)、更有意思一些，但他們所針對(duì)的也是更為特定的、范圍相對(duì)較小的群體。如果你并非受眾之一，恐怕不會(huì)像我這樣覺得有意思。
到目前為止，你已經(jīng)對(duì)愉悅性的負(fù)面效應(yīng)有所了解了。挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)確實(shí)存在，但這并不意味著你需要徹底規(guī)避這個(gè)概念 – 關(guān)鍵在于識(shí)別一些適合承載愉悅體驗(yàn)的時(shí)間點(diǎn)。
我所學(xué)到的一點(diǎn)是，在那些用戶不常見到的界面當(dāng)中嘗試愉悅性元素是最為安全的，譬如：
這些狀態(tài)通常只會(huì)被體驗(yàn)一次，情境都以正面情緒為主，無需擔(dān)心反復(fù)無趣或是惱人一類的問題。
所以我們時(shí)常在新手引導(dǎo)流程當(dāng)中看到一些有意思的表現(xiàn)形式，例如改版后的Google Sites。這類產(chǎn)品環(huán)境當(dāng)中的多數(shù)頁面都很簡(jiǎn)單直白，高度聚焦于任務(wù)，沒有多余的元素干擾流程，只有在這些“一次性”的環(huán)節(jié)當(dāng)中給人以驚喜，通過引發(fā)情感共鳴來促進(jìn)信息的傳遞。
坦誠(chéng)的講，我自己也仍在摸索著愉悅性的運(yùn)用方式，畢竟這是一個(gè)很主觀的概念，任何絕對(duì)化的規(guī)則都難以成立。理想化的目標(biāo)是整理出一套詳盡而實(shí)用的設(shè)計(jì)指南，關(guān)于何時(shí)使用愉悅性元素，何時(shí)避免，一目了然 – 但這事比我想象的要難很多 – 畢竟，對(duì)于如此抽象和感性的概念，恐怕每個(gè)人心中都會(huì)有著不同的定義。
譯者信息: C7210 – 交互設(shè)計(jì)師、貓奴、吉他手、鼓手、老狗，現(xiàn)就職于騰訊ISUX(上海)
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