2018-7-22 博博
人人都是產品經理 2018-07-22 09:13:44
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設計UI時，比布局配色動效更重要的是用戶思維模式。
作為設計師，尤其是需要設計面向大眾的 APP 和網頁等數字產品的設計師而言，我們必須創造出用戶能夠自然理解的東西，以人們能夠清晰理解、不言自明的 UI界面和用戶體驗，來作為設計的最終目標。即使是再新鮮的產品，在設計的時候，也需要拿出用戶能夠感知得到的「熟悉」的模式，確保用戶在使用過程中不會感到割裂，不會覺得混亂和迷茫。
在這種語境之下，許多設計師會擔心一個很實際的問題：我設計的東西會不會不夠新穎，會不會缺少突破？
不過，此時這樣來提問興許并沒有問對問題。因為真正驅動 UI設計的，應該是我們常說的套路或者說是規則，更深層的東西，其實是用戶的思維模式和心智模型。
舉個例子。
你可能需要為大學的老師設計一個管理教學的儀表盤界面，這個儀表盤界面中需要呈現一些基本的功能，比如可以讓教師為學生上傳課程，課程資料，安排考試，發布考試成績。他們可以通過整個儀表盤和學生進行互動，可以發布作業也可以收取作業，檢查作業。在這個需求設定之下，接下來，我們可能需要從教師的角度來考慮整個儀表盤的 UI 和 UX設計。
在這個案例當中，我們需要思考一些問題。當教師在為學生上課的時候，他們對于課程，對于每個學習單元，甚至于是階段性的測試的安排，都有著清晰的認知。他們的大腦當中，對于每一本教材，以及需要教授的知識點，在自己的大腦當中都有著明確的記憶，可以列舉成列表，能夠進行管理，傳授給學生。這樣一來，一切似乎都非常清晰了，設計師如果做的功課夠多的話，能夠快速地打磨出一個大學教師們喜歡的、易用的儀表盤界面。
但是，這樣一來，設計師會忽略這個事情的另外一個層面，那就是學生。
老師是整個這個課程管理系統的儀表盤的掌控者，而學生同樣通過它來學習課程。當學生面對一個課程的時候，他們并不會如同他們的老師一樣，對于整個課程有清晰的認知，沒有一個完整的概念。他們不具備老師的思維模式，或者說是擁有一種截然不同的心智模型。他們在面對課程的時候，可能更多的是零散的問題：
學生在面對課程的時候，思維模式主要是沿著「課程-時間」這種模式來進行，而老師則不同，他們隨時可以授課，主要的思維模式是「課程-內容」這樣的架構。
這樣一來，再重新思考一下整個產品的設計吧。在用戶的思維模式驅動下設計 UI，怎么做都不會出大紕漏，但是如果遵循普通的 UI 模式，腦中想的是用什么控件，放什么地方，那就很難說了。
現在再來看，你會發現 UI 本身并不是驅動者，而是某種意義上的用戶思維模式下的副產物。因此，解決方案當中，應該反映出教師和學生兩者的思維模式。當你在設計這個 UI 的時候，你可以從競爭對手那里學習，甚至可以從毫不相關的其他產品當中汲取好設計，當然，前提是這種設計需要遵循用戶的思維模式。
如果輪子能夠發揮作用，為什么要重新發明呢？復制之后微調到適合你需求的樣子就行了。
這當然并不是意味著我們會因此受限，或者說在創作過程中失去創意。探索用戶的思維模式，本身是讓你更加深刻地洞悉設計需求本質的一種方式，它甚至會讓你的創造力更強，打破某些常規的邊界，幫你更好地解決用戶的問題。
此刻，你并不是在設計 UI界面，而是在用文本、圖形和思維模式敲開你用戶的大腦。
現在應該明白用戶思維模式的重要性了吧。為什么要做用戶調研，為什么要構建心智模型，為什么要做側寫，原因其實不復雜，真正的理解，還是來源于對用戶行為模式的洞悉。為某個人進行設計，就像你給某個密友挑選禮物一樣，你清楚他的喜好，明白他要什么，就能用一個小禮物讓他的情緒最大化地釋放。當你了解一個人的個性，知道他的愿望，那么為他定制產品的時候，針對性會更強，設計自然也會有四兩撥千斤的效果。
那么，你要怎樣更好的了解用戶呢？
就像你和別人交朋友一樣，一起去酒吧喝酒，一起吃火鍋，在咖啡館里面看著來往的行人，聊聊自己最近的生活，吐槽一下生活中不爽的事情，探討一下感興趣的話題。其實就這么簡單，也沒有什么很神奇的秘訣。
而真正的「了解」，也就是通過這種方式，開始真正明白甚至「感同身受」地洞徹用戶生活的模式，細節和深層的需求。舉個例子，要為某個經營餐館的朋友制作一款軟件，那么需要了解餐飲業相關的信息，了解你的朋友在管理和運營餐館的時候，具體的流程和痛點。他們每個流程叫什么名字？他們是如何訂購的食材？具體的步驟是什么？員工是怎么管理的？他們要跟蹤哪方面的信息？回答這些問題，明白各個環節之間的關系，想清楚要做什么。你問的越多，獲得的答案越多，整個局面就越清晰。
至少，我經常是這么提醒我自己，為人設計數字產品，本質上就是了解他們的生活和工作，了解事情本身和人性本身。
原文作者 : Eugen E?anu
譯者/編輯 : 陳子木
譯文地址：https://www.uisdc.com/user-thinking-model
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