2018-12-28 濤濤
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途家網(wǎng)是全球民宿預(yù)訂平臺，與傳統(tǒng)酒店住宿不同，致力于為用戶提供更個性化、更人性化的出行體驗。作為電商類產(chǎn)品，改版最終的目的自然是提升轉(zhuǎn)化率、提升GMV，除了這個簡單粗暴的商業(yè)目標(biāo)，設(shè)計團(tuán)隊同時需要考慮如何改善產(chǎn)品的用戶體驗。本文主要圍繞途家App中的首頁、列表頁、詳情頁三個環(huán)節(jié)，為大家分享改版的思路和最終的設(shè)計方案。
核心流程
核心流程指的是用戶進(jìn)入途家App到完成一單預(yù)訂所經(jīng)歷的過程，主要包含以下幾個環(huán)節(jié)：搜索&瀏覽、比較、決策、預(yù)訂、支付。要提升用戶體驗，就需要設(shè)計師在每一個環(huán)節(jié)中，思考如何更好的幫助用戶達(dá)成他們的目標(biāo)，以促使用戶進(jìn)入下一個環(huán)節(jié)，最終完成預(yù)訂。
首頁
進(jìn)入App首頁的用戶，大致會分為兩類。一類是需求明確的用戶，他們有比較清晰的出行日期和目的地，這類用戶大多會直接通過搜索來尋找房源，因此首頁上需要有明顯的搜索框來引導(dǎo)他們說出出行需求，這樣他們就會順利進(jìn)入核心流程。另一類進(jìn)入app的用戶則沒有明確的出行需求，甚至可能是不太了解產(chǎn)品的新用戶，直接使用搜索會讓他們感到不知所措，他們需要通過先逛一逛來汲取靈感。那么對于這一部分用戶，首頁就需要給予一些有吸引力的內(nèi)容，推薦一些好東西給用戶，讓他們能隨意看看，一方面旨在激發(fā)用戶消費(fèi)欲進(jìn)入核心流程，另一方面能夠讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生好感和信任感。
列表頁
列表頁是承載房源卡片集合的搜索結(jié)果頁，用戶通常會經(jīng)過首頁的搜索框，在輸入了位置和日期后，進(jìn)入列表頁。當(dāng)然通過城市、位置和日期搜索得到的結(jié)果，只能是一個初步的搜索結(jié)果，用戶還需要通過入住人數(shù)、價格、戶型等縮小范圍，篩選出更符合自己入住需求的房源，以便于逐一比較和進(jìn)行查看。所以在用戶進(jìn)入列表頁后，如何幫助他們得到符合入住需求的精細(xì)化搜索結(jié)果，是我們首先需要解決的問題。
詳情頁
房屋詳情頁是用戶進(jìn)行購買決策的重要環(huán)節(jié)。用戶在詳情頁停留時間相對較長且有較強(qiáng)烈的購買意愿，因此，在詳情頁充分展示房屋優(yōu)勢，吸引用戶，是對于提升轉(zhuǎn)化率十分重要的。詳情頁的信息涵蓋了多個維度，比如有關(guān)于房屋的描述、關(guān)于房東的介紹、還有來自房客的評價、入住須知等，如何將大量的信息合理的分組，突出房屋優(yōu)勢，并以合適的順序清晰地展示給用戶，是詳情頁的設(shè)計難點。
結(jié)語
每一次改版都需要公司多個業(yè)務(wù)方及團(tuán)隊的支持，做為設(shè)計師會收到來自各方的需求及關(guān)于方案的反饋。面對來自四面八方的觀點輸入，我們要時刻牢記改版目標(biāo)，并且明白評判方案的好壞并不能簡單地用對與錯，而是當(dāng)下面對此人此情此景，取舍是否合理，是否盡力做到了的權(quán)衡。同時，作為可能是唯一能夠單純?yōu)橛脩粽f話的角色，設(shè)計師還是要在考慮商業(yè)目標(biāo)之外，多為用戶爭取一絲閑暇吧。
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