關(guān)于走進(jìn)政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型下催生的設(shè)計新領(lǐng)域——客戶體驗設(shè)計質(zhì)詢；比起熟悉的事情，很多時候我們也愿意走進(jìn)一些無人之地。

客戶體驗設(shè)計咨詢是什么？

客戶體驗設(shè)計咨詢解決什么問題？

人，是商業(yè)變革的源頭。我們通過幫助客戶，從為用戶提供美好的體驗入手，從目標(biāo)到結(jié)果提供設(shè)計咨詢服務(wù)，為傳統(tǒng)企業(yè)和政府客戶，重塑其發(fā)展的可持續(xù)增長。

客戶體驗設(shè)計咨詢和其他設(shè)計有什么不同？

體驗思維定義了設(shè)計師新的增長邊界，我們希望借助專業(yè)能力探索體驗之于企業(yè)的價值邊界。相較于「傳統(tǒng)」設(shè)計，我們?yōu)榭蛻籼峁┑捏w驗設(shè)計咨詢是融合商業(yè)、項目管理、服務(wù)設(shè)計、交互設(shè)計和視覺傳達(dá)設(shè)計等多元領(lǐng)域的交叉性設(shè)計類型。

設(shè)計師在其中扮演的角色是？

① 商業(yè)設(shè)計師 /  提供專業(yè)深入的設(shè)計咨詢服務(wù)，擔(dān)任客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計顧問；

② 綜合設(shè)計師 /  輸出綜合設(shè)計解決方案，擔(dān)任項目里的設(shè)計交付負(fù)責(zé)人；

③ 專業(yè)設(shè)計師 /  承擔(dān)某一設(shè)計領(lǐng)域的專家角色。

如何提升效率與標(biāo)準(zhǔn)化程度？

客戶體驗設(shè)計咨詢 — 產(chǎn)品化探索：

① 服務(wù)型設(shè)計產(chǎn)品，提供客戶定制化設(shè)計服務(wù)；

② 基于系統(tǒng)平臺的設(shè)計產(chǎn)品，提供固定的設(shè)計資產(chǎn)和軟件能力，可配套少量人力服務(wù)。

客戶體驗設(shè)計咨詢的行業(yè)化實踐？

如何進(jìn)行品牌建設(shè)？

我們將品牌與傳播建設(shè)聚焦四大板塊：品牌公關(guān)、市場活動、產(chǎn)品服務(wù)、品牌周邊，建立規(guī)范化的品牌體系。

                    

                    

                                                      

                  

  

                    

社會效率

一個項目的售前簽單包含了設(shè)計能力宣講，客戶需求挖掘，市場競品分析和服務(wù)體系介紹，除此外，還有產(chǎn)品 DEMO 設(shè)計和 POC 打單，這些都是設(shè)計助力售前的重要服務(wù)內(nèi)容。

                    

                    

疫情項目

從爆發(fā)期各地政府緊急開發(fā)疫情大屏做人員治安管控和疾病防控，到后期復(fù)蘇后人群限制性流動使用的移動端二維碼管控，都是我們的設(shè)計對象。

                    

                    

行業(yè)探索

各行業(yè)中的數(shù)字化轉(zhuǎn)型訴求，更多的是把線上線下的用戶全流程體驗進(jìn)行閉環(huán)，從消費者，到合作商，再到公司內(nèi)部運(yùn)營，庫存整合等等，都有多方產(chǎn)品的設(shè)計和輸出。

未來

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