2021-12-6 濤濤
隨著智能系統(tǒng)能夠隨時隨地為用戶提供應(yīng)用程序和服務(wù)，普適計算 (Ubiquitous computing) 已經(jīng)成為了未來的技術(shù)趨勢。同時，為了提升終端用戶的接受度和體驗的愉悅感，智能系統(tǒng)還應(yīng)當(dāng)察言觀色，而這就意味著要對用戶的情緒敏感性進(jìn)行調(diào)研和設(shè)計。
3E的全稱是Expressing Experiences and Emotions，翻譯過來就是：表達(dá)體驗和情感。
基于上述原因，想從復(fù)雜的用戶體驗中獲得洞見，3E法是一種很有前景的方法，它還可以作為其他常規(guī)方法的補充。
3E法是一種自我報告法，評估過程中，會為用戶提供一個人形輪廓的圖片模板 (如圖所示)，用來表達(dá)他/她的情緒和體驗。
參與評估的用戶需要在這個人像上畫一張臉，將自己的情緒投射到人像上。后續(xù)的版本中，人像還包含兩個氣泡 (類似于漫畫中的那樣)，氣泡用于表達(dá)內(nèi)心的想法 (畫出面部表情或?qū)懴挛淖中畔?，方形氣泡一般用來承載語言表達(dá)。
3E法提供了一種用書面方式 (如圖畫) 來表達(dá)情緒和體驗的方式。我們假定這種方法能夠幫助不同的人表達(dá)他們的感受，因為他們可以選擇自己喜歡的表達(dá)方式。
此外，作為一種投射測試，3E法還能夠幫助用戶表達(dá)負(fù)面情緒。投射測試的基本理念是向用戶提供中性刺激，并要求他們分別進(jìn)行回應(yīng)，比如解釋刺激、填空或者進(jìn)行聯(lián)想。這個方法可以幫助用戶沒有顧慮地表達(dá)在其他評估方法 (如訪談法) 中難以表達(dá)的負(fù)面情緒。
3E情緒評估法能夠在不給用戶帶來太多負(fù)擔(dān)的情況下，收集用戶感受和所處情境 (包括精神上、身體上，甚至可能是社會背景) 上有價值的數(shù)據(jù)。
另一方面，3E法提供了豐富的素材，這是該方法的寶貴之處，同時也是薄弱之處。對研究者來說，分析這些材料是一個耗時且費力的過程。此外，如何解釋這些繪畫也完全取決于研究人員的理解。在之前的一項研究中，三名研究者獨立分析的結(jié)果只具有中等程度的相似性。但如果將3E法作為其他研究方法 (日志或表格填寫) 的補充，3E法分析的結(jié)果便可以與主要研究方法獲得的信息進(jìn)行比對和驗證。
此外，在隨后的訪談中還可以與參與者一起回顧3E模板中的圖像，明確這些內(nèi)容背后的含義。同時，用戶所畫的圖像也會幫助他們在訪談中更輕易地回想起評估過程中體驗過的情緒。不過，如果還能夠建立一種評分體系來協(xié)助分析，將會更有幫助。
3E法已經(jīng)應(yīng)用在不同移動端應(yīng)用的評估中，而這種方法也適用于發(fā)生在真實場景且無研究者在場的智能系統(tǒng)上。比如，我們給手機安裝了能夠感知情景的「傳感器」，那么這個定制手機上的app使用也可以采用3E法來進(jìn)行情緒評估。這些App基于射頻識別標(biāo)簽 (RFID tags)，通過手機讀取物理標(biāo)簽來獲得時間、地點、交互內(nèi)容等情景（上下文）信息。被測試的用戶可以在實際場景中多次使用這個系統(tǒng)完成不同目標(biāo)之后，完成3E情緒評估。
文章來源：UXRen 作者:Juan Fernando Pacheco
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