靈魂畫手指南-基于人格特質(zhì)的設(shè)計(jì)表現(xiàn)

1、人格特征下的設(shè)計(jì)原則指引

完成人格畫像是塑造生命感的第一步，更重要的是如何將這樣的人格特質(zhì)系統(tǒng)性的體現(xiàn)在IP形象中，為此我們有必要將人格中的核心特質(zhì)轉(zhuǎn)譯為設(shè)計(jì)語言，定義IP在場景、情緒、行為、語言4個(gè)方面的設(shè)計(jì)指引原則。下文我們繼續(xù)以“犀寶”在工作臺(tái)的設(shè)計(jì)應(yīng)用為例，基于人格特質(zhì)歸納設(shè)計(jì)原則。

1.1 “犀寶”的核心人格特質(zhì)

1.2 場景原則

經(jīng)過多輪線上線下調(diào)研，我們對(duì)客服崗位建立了基于職業(yè)特征的用戶畫像：高強(qiáng)度、高疲勞、高負(fù)壓。面對(duì)即時(shí)溝通、多會(huì)員切換、服務(wù)考核等壓力，客服往往需要一個(gè)高效、專注的工作環(huán)境。因此基于人格特質(zhì)的場景原則首先要保證“不打擾”，除功能性需要，應(yīng)避免在客服服務(wù)過程中過度設(shè)計(jì)。結(jié)合“犀寶”利他主義、強(qiáng)共情等的人格特征，更適合應(yīng)用在非上班狀態(tài)的場景中，如：引導(dǎo)教學(xué)、頁面加載、為空狀態(tài)、結(jié)果反饋等。

1.3 情緒原則

經(jīng)過對(duì)IP形象在工作臺(tái)中的典型應(yīng)用案例的編碼梳理，我們基于情緒二維模型對(duì)“犀寶”的情緒進(jìn)行了管理統(tǒng)計(jì)。情緒象限中所定義的觸發(fā)條件即為應(yīng)用原則，高頻出現(xiàn)的情緒即為典型情緒。

我們將“犀寶”的典型情緒統(tǒng)計(jì)如下：

高興、冷靜、興奮、放松、慌張、欣喜、疑惑

將“犀寶”的情緒原則進(jìn)行如下歸納：

① 面對(duì)客服或客服的正向行為，建議使用帶有正向情感反饋的情緒（如高興、欣喜、興奮等）；

② 面對(duì)客服的負(fù)向行為，避免使用帶有負(fù)向情感反饋的情緒（如緊張、慌張、沮喪、尷尬、疑惑等）；

③ 處于工作狀態(tài)時(shí)，建議使用中性的情緒（如冷靜、嚴(yán)肅）；

④ 面對(duì)工作臺(tái)/系統(tǒng)的狀態(tài)，不受常態(tài)的正負(fù)向情緒拘束；

⑤ 任何狀態(tài)下，避免使用帶有攻擊性的情緒（如憤怒、厭惡、鄙夷、怨恨等）。

1.4 行為原則

行為原則是在IP人格特質(zhì)與典型場景的基礎(chǔ)上，對(duì)IP行為特點(diǎn)的建議與約束。按照以上思路，我們對(duì)“犀寶”的行為原則歸納如下：

① 建議使用具有引導(dǎo)/指向性的動(dòng)作（如舉手引導(dǎo)）；

② 建議使用具有社交禮儀的動(dòng)作（如揮手問候/告別、雙手呈遞）；

③ 建議使用呈現(xiàn)工作狀態(tài)的動(dòng)作（如佩戴耳機(jī)坐在電腦前）；

④ 建議使用操作智能設(shè)備的動(dòng)作（如操作虛擬現(xiàn)實(shí)工作臺(tái)、使用可穿戴設(shè)備等）；

⑤ 建議使用帶有正向情感反饋的動(dòng)作（如擁抱、點(diǎn)贊、鼓掌、加油等）；

⑥ 避免使用帶有劇烈運(yùn)動(dòng)的動(dòng)作；（如奔跑、跳躍、健身等）

⑦ 避免使用帶有情感攻擊性的動(dòng)作（如指責(zé)、揮拳等）。

1.5 語言原則

語言原則是在IP人格特質(zhì)的基礎(chǔ)上，對(duì)IP聲音、話術(shù)等特點(diǎn)的建議與約束。按照以上思路，我們對(duì)“犀寶”的語言原則歸納如下：

2、擬人化的形態(tài)設(shè)計(jì)

在明晰人格特質(zhì)和設(shè)計(jì)應(yīng)用原則后，我們可以進(jìn)一步思考IP形象在產(chǎn)品中的擬人化表現(xiàn)。在這里，簡要的分享一下思路方向。

上文提到，擬人化是把物擬作人，使其具有人的形態(tài)、情緒、行為、語言等特征，轉(zhuǎn)譯為設(shè)計(jì)語言即為IP形象的形態(tài)結(jié)構(gòu)、面部表情、體態(tài)動(dòng)作、聲音文案幾個(gè)部分。其中IP形象的結(jié)構(gòu)決定了表情和動(dòng)作的可塑性、豐富性。從上文JOY的形象設(shè)計(jì)案例中不難看出，人體化結(jié)構(gòu)是IP形象設(shè)計(jì)的主流手段之一。

對(duì)于擬人化的表現(xiàn)個(gè)人建議優(yōu)先從結(jié)構(gòu)人體化著手，結(jié)構(gòu)滿足后，具有人格特質(zhì)的擬人化表現(xiàn)自然水到渠成。在這里，我們可以將結(jié)構(gòu)人體化的方式總結(jié)為：

2.1 模仿人類的五官結(jié)構(gòu)

使IP形象具有眉、眼、鼻、嘴、耳的基本結(jié)構(gòu)關(guān)系，幫助IP進(jìn)行生動(dòng)、豐富的情緒表現(xiàn)。

2.2 模仿人類的形體結(jié)構(gòu)

使IP形象具有頭、手（手指）、軀、腳的基本結(jié)構(gòu)關(guān)系，幫助IP進(jìn)行生動(dòng)、豐富的動(dòng)作體態(tài)表現(xiàn)。

3、仿真化的動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)

在完成人格化、擬人化的設(shè)計(jì)思考后，相當(dāng)于為IP繪制了一幅角色設(shè)定草圖。接下來我們可以結(jié)合品牌/產(chǎn)品氣質(zhì)，豐富感官表現(xiàn)，精細(xì)化的同時(shí)進(jìn)一步有增強(qiáng)其生命感知。在這里，簡要的分享一下思路方向。

上文提到，仿真化是對(duì)形象進(jìn)行物理及生物特點(diǎn)的感官還原，表現(xiàn)在造型、空間、色彩、質(zhì)感、動(dòng)態(tài)、聲音等多方面。然而，不同類型的品牌、產(chǎn)品、應(yīng)用場景，對(duì)仿真化的程度需求有所區(qū)別，如：主機(jī)/電腦游戲類產(chǎn)品，娛樂屬性更強(qiáng)，為了追求沉浸式的感官體驗(yàn)，在各方面的仿真表現(xiàn)都相對(duì)較高；品牌/產(chǎn)品宣發(fā)場景，展示性更強(qiáng)，仿真表現(xiàn)的權(quán)重也相對(duì)較高；在APP/網(wǎng)頁界面中，更注重功能體驗(yàn)和產(chǎn)研效率，風(fēng)格以扁平為主，因此對(duì)于仿真表現(xiàn)的訴求也相對(duì)較低，在這種情況下，對(duì)比造型、空間、色彩、質(zhì)感等元素，IP形象的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)最能直觀的表現(xiàn)生命感。

那么，如何通過動(dòng)態(tài)表現(xiàn)增強(qiáng)產(chǎn)品IP形象的生命感？

3.1 模仿真實(shí)的生物規(guī)律

① 呼吸感：

呼吸是生物的生物學(xué)功能，有節(jié)奏的呼吸起伏是生命體的直觀體現(xiàn)；

② 眨眼：

眨眼動(dòng)作屬于生物體基本的生理反射，間隔性的眨眼動(dòng)作可以增加形象的生命感知；

③ 模仿生物習(xí)性：

以“犀寶”為例，犀牛生活在蚊蟲多發(fā)的非洲，靈活直立的大耳朵不僅可以洞察環(huán)境，還可以幫助他們軀干蚊蟲，抖動(dòng)耳朵是一個(gè)非常具有生物習(xí)性的行為反射。在呼吸、眨眼的基礎(chǔ)動(dòng)態(tài)上增加間隔性的抖耳，可以讓整體形象更加真實(shí)生動(dòng)。

3.2 模仿真實(shí)的動(dòng)態(tài)規(guī)律

現(xiàn)實(shí)世界中存在著許多物理運(yùn)動(dòng)規(guī)律，如運(yùn)動(dòng)慣性、速度曲線、落地緩沖等等，想要表現(xiàn)出IP形象真實(shí)生動(dòng)的動(dòng)態(tài)特征，需要了解并掌握其中的動(dòng)態(tài)規(guī)律。從動(dòng)畫的視角來看，迪士尼黃金12定律具有很好的專業(yè)參考性，相對(duì)全面的總結(jié)了20世紀(jì)30年代以來迪士尼動(dòng)畫的制作方式，是動(dòng)畫專業(yè)必修的知識(shí)點(diǎn)。

小結(jié)：如何基于IP人格特質(zhì)進(jìn)行設(shè)計(jì)應(yīng)用？我們的方式是結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)、IP人格特質(zhì)擬定設(shè)計(jì)原則；通過擬人化的結(jié)構(gòu)增強(qiáng)IP形象在動(dòng)作表情方面的可塑性；最后通過合理的仿真化手段完成設(shè)計(jì)應(yīng)用。以下是“犀寶”在產(chǎn)品應(yīng)用中的部分設(shè)計(jì)案例。

案例一：培訓(xùn)機(jī)器人對(duì)客服模擬練習(xí)的狀態(tài)反饋

案例二：客服工作臺(tái)啟動(dòng)頁加載插圖

案例三：客服應(yīng)用頁面加載插圖

案例四：瀏覽器升級(jí)提示

案例五：靜態(tài)插圖合集

結(jié)合設(shè)計(jì)和心理學(xué)理念來看，具有生命感的IP形象能夠帶來更有力的功能及情感價(jià)值。通過對(duì)IP生命感的分析，我們認(rèn)為IP形象的生命感由表及里表現(xiàn)出“仿真化、擬人化、人格化”三個(gè)層次。其中人格是決定IP形象如何表現(xiàn)的核心，因此對(duì)于形象的設(shè)定邏輯建議由里至表的進(jìn)行思考統(tǒng)籌。從設(shè)計(jì)力度上看，對(duì)于各層次的程度把控與配合，建議根據(jù)產(chǎn)品屬性、傳播媒介、表現(xiàn)形式、技術(shù)條件、預(yù)期效果、預(yù)算成本等具體情況進(jìn)行評(píng)估。

引用及參考文獻(xiàn)：

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