我們大多數(shù)人都被教導(dǎo)在別人的過(guò)程中尋找我們的用戶(hù)體驗(yàn)聲音。
如果您從事用戶(hù)體驗(yàn)工作超過(guò)五分鐘或五年，那么您可能已經(jīng)接受了這樣的訓(xùn)練：追求工件而非影響力、追求可交付成果而非結(jié)果、追求框架而非愿景、追求反饋而非清晰度。
總有其他方法可以嘗試，總有其他作品可以交付，總有 Figma 文件需要完善。但你的聲音并非存在于噪音中，而是存在于你如何打動(dòng)房間。你如何構(gòu)思一個(gè)別人看不到的問(wèn)題。你如何傾聽(tīng)研究，并知道何時(shí)反駁。
每個(gè)人一開(kāi)始都會(huì)犯錯(cuò)。我們都一開(kāi)始就認(rèn)為問(wèn)題出在工具上。我們都混淆了讓事情變得更好和讓事情變得更清晰。
你不會(huì)在訓(xùn)練營(yíng)里找到自己的聲音，也不會(huì)在認(rèn)證儀式上找到它。這里不是霍格沃茨，沒(méi)有分院帽把你送進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)戰(zhàn)略之家。你得自己去創(chuàng)造。犯錯(cuò)，犯錯(cuò)，一刻一刻地積累。經(jīng)歷錯(cuò)誤的轉(zhuǎn)折、驚險(xiǎn)的時(shí)刻，以及那些你從未意識(shí)到自己已經(jīng)準(zhǔn)備好的爭(zhēng)吵，直到你真正準(zhǔn)備好。
UX 的未來(lái)不會(huì)被框架所拯救。它將由那些愿意為更好而奮斗的人來(lái)塑造，即使它很混亂。
這項(xiàng)工作始于你的聲音。不是在你精通之后，不是在你感到舒適之后。而是在你停止等待清晰的想法并開(kāi)始創(chuàng)造它的時(shí)候。
當(dāng)我開(kāi)始找到自己聲音的邊界，當(dāng)我的直覺(jué)開(kāi)始發(fā)揮作用時(shí)，并不是在什么大師課上，而是在完全、汗流浹背、輕微恐慌的時(shí)候。
這是我第一份真正的用戶(hù)體驗(yàn)工作，盡管當(dāng)時(shí)我的職業(yè)是“信息架構(gòu)師”。第一天，我拿到了一堆200個(gè)紅線框圖。沒(méi)有任何解釋?zhuān)瑳](méi)有任何背景信息，只是一句“明天之前修好它們”。
我可能忍不住流淚了，也可能沒(méi)忍住。我根本沒(méi)辦法。我甚至認(rèn)不出他們用的是什么軟件（是Visio。還有人記得嗎？）。這可不是有史以來(lái)最直觀的用戶(hù)體驗(yàn)工具。
我完全用錯(cuò)了方法。我花了比預(yù)期多一倍的時(shí)間。最初的幾個(gè)線框圖看起來(lái)就像是一只喝了咖啡的浣熊畫(huà)的。
但問(wèn)題是：沒(méi)人在乎這些線路有多漂亮。他們關(guān)心的是他們強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題是否真的得到了解決。他們關(guān)心的是你是否能解釋這些變化背后的原因，以及當(dāng)紅線不合理時(shí)，你是否能為這些選擇辯護(hù)。
那是我第一次真正學(xué)到的用戶(hù)體驗(yàn)課：生存的關(guān)鍵不在于工具，而在于清晰的思路。在于當(dāng)其他人只想讓事情看起來(lái)一成不變時(shí)，能夠清楚知道什么是重要的。說(shuō)實(shí)話，我大概答對(duì)了60%。但這已經(jīng)足夠了。因?yàn)槲液芸炀兔靼琢耍涸谟脩?hù)體驗(yàn)領(lǐng)域堅(jiān)持下來(lái)的人，并非那些流程最清晰的人。他們是那些在一切顯得混亂、倉(cāng)促或政治化的時(shí)候，能夠解釋什么是重要的，以及為什么重要的人。
現(xiàn)在依然如此，甚至比以往任何時(shí)候都更加如此。
我們正處于用戶(hù)體驗(yàn)被邊緣化、縮小規(guī)?；虮蛔詣?dòng)化淘汰的時(shí)代，這并不是因?yàn)樗辉僦匾?，而是因?yàn)樘鄨F(tuán)隊(duì)忘記了它的實(shí)際用途。
更快的工具并不能解決這個(gè)問(wèn)題。更敏銳的聲音才能。這就是這篇文章的意義所在。不僅僅是找到你的用戶(hù)體驗(yàn)聲音，更要不斷磨練它，這樣你才能在關(guān)鍵時(shí)刻運(yùn)用它。因?yàn)槿绻覀兿胱層脩?hù)體驗(yàn)在新的篇章中生存下來(lái)，我們就必須首先努力爭(zhēng)取它的價(jià)值所在。
UX 簡(jiǎn)史（以及它為何對(duì)你的聲音如此重要）
用戶(hù)體驗(yàn)不僅僅是一門(mén)學(xué)科。它是一種模式，一個(gè)學(xué)習(xí)、應(yīng)用、探索，如果幸運(yùn)的話，還能修正路線的循環(huán)。在過(guò)去的二十年里，我們經(jīng)歷了很多探索。
以人為本的設(shè)計(jì)并非新鮮事物。正如艾米麗·史蒂文斯 (Emily Stevens)指出的那樣，其根源可以追溯到古希臘的人體工程學(xué)或風(fēng)水原理。但“用戶(hù)體驗(yàn)”作為一個(gè)正式概念直到 20 世紀(jì)末才得以確立，當(dāng)時(shí)工程師、人因?qū)＜乙约白罱K的軟件設(shè)計(jì)師意識(shí)到系統(tǒng)必須能夠以人為本。
正如辛西婭·維尼 (Cynthia Vinney)所言，蘋(píng)果、IDEO 和早期互聯(lián)網(wǎng)的崛起，推動(dòng)用戶(hù)體驗(yàn)走出工程實(shí)驗(yàn)室，進(jìn)入商業(yè)戰(zhàn)略。在一段時(shí)間內(nèi)，用戶(hù)體驗(yàn)曾擁有影響力。我們塑造了行為、期望，甚至路線圖。
然后我們就變得閃亮了。
訓(xùn)練營(yíng)數(shù)量激增。“獨(dú)角獸工作”（Nick Babich 的定義）的招聘信息也隨之激增，這些職位需要能夠編程、研究、制作原型、制作動(dòng)畫(huà)，甚至可能還會(huì)給辦公室的植物澆水的設(shè)計(jì)師。公司需要用戶(hù)體驗(yàn)，但并不總是明白它的作用是什么。這純粹是《霹靂游俠》的邏輯：閃燈，打開(kāi)語(yǔ)音調(diào)制器，然后祈禱沒(méi)人問(wèn)它到底是怎么用的。
UX（用戶(hù)體驗(yàn)）變成了一個(gè)包羅萬(wàn)象的頭銜，承諾提供策略，但實(shí)際交付的往往只是造型。喬納斯·霍納（Jonas Hoener）就是這樣描述這種趨勢(shì)的，他并沒(méi)有錯(cuò)。我們開(kāi)始大量生產(chǎn)作品集，卻沒(méi)有教會(huì)人們?nèi)绾魏葱l(wèi)作品背后的策略，莎拉·杜迪（Sarah Doody）在批評(píng)UX教育如何辜負(fù)下一代時(shí)就指出了這一點(diǎn)。
用戶(hù)體驗(yàn)（UX）漂移了。不是因?yàn)樵O(shè)計(jì)師忘記了如何解決問(wèn)題，而是因?yàn)榻鉀Q問(wèn)題在政治上變得不方便。
UX 曾經(jīng)塑造了路線圖，現(xiàn)在它開(kāi)始修飾積壓工作。
它曾經(jīng)問(wèn)的是“為什么”，現(xiàn)在卻被告知“怎么做”。
它曾經(jīng)影響產(chǎn)品方向，但現(xiàn)在卻是在做出決定之后才開(kāi)始發(fā)揮作用。
如果您試圖找到或完善自己的聲音，您需要了解那段歷史，不僅因?yàn)樗苡腥?，還因?yàn)樗忉屃死﹃P(guān)系。
用戶(hù)體驗(yàn)的歷史不僅僅是一條時(shí)間線。它更是一則警示，提醒我們當(dāng)清晰被順從取代時(shí)，會(huì)發(fā)生什么。當(dāng)提出更好的問(wèn)題被急于交付下一個(gè)可交付成果取代時(shí)，會(huì)發(fā)生什么。
如果你想讓你的聲音有意義，你必須知道這個(gè)行業(yè)何時(shí)會(huì)發(fā)生變化，以及如何穩(wěn)住自己。
如何找到（并發(fā)展）你的用戶(hù)體驗(yàn)聲音
大多數(shù)人認(rèn)為，經(jīng)過(guò)足夠多的年月、足夠多的會(huì)議、足夠多的 Figma 文件，總有一天你會(huì)“找到”屬于自己的 UX 風(fēng)格。但風(fēng)格并非偶然發(fā)現(xiàn)的。它是你在每次完成工作中最艱難的部分時(shí)，有意或無(wú)意地強(qiáng)化的一套技能。
這關(guān)乎你如何應(yīng)對(duì)阻力。這關(guān)乎你如何在壓力下捍衛(wèi)自己的決定。這關(guān)乎你如何在更愿意保持沉默的情況下維護(hù)用戶(hù)的利益。而這第二點(diǎn)可能更為重要。
在職業(yè)生涯的早期，你很容易認(rèn)為聲音來(lái)自于掌握 Photoshop、Figma 或任何流行工具。
用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)一直以來(lái)都是以人為本的職業(yè)，它不僅需要技術(shù)能力，也需要傾聽(tīng)、適應(yīng)能力和溝通能力。Indeed設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在分析優(yōu)秀設(shè)計(jì)師與卓越設(shè)計(jì)師的區(qū)別時(shí)，明確地指出了這一點(diǎn)。
工具不會(huì)教你如何解釋權(quán)衡利弊。也不會(huì)教你如何在大家開(kāi)始改變目標(biāo)時(shí)為用戶(hù)辯護(hù)。也不會(huì)教你如何說(shuō)服滿屋子懷疑論者，讓你相信你正在解決的問(wèn)題確實(shí)重要。
你的聲音不是來(lái)自框架。
它來(lái)自于壓力。來(lái)自于為一些感覺(jué)混亂、情緒化、不方便的事情挺身而出，并且無(wú)論如何都要去做。
當(dāng)其他人還在為“什么”而困惑時(shí)，我能清晰地表達(dá)“為什么”。這是第一個(gè)轉(zhuǎn)變：我意識(shí)到清晰的思路比聰明的頭腦更有價(jià)值。
后來(lái)我開(kāi)始經(jīng)營(yíng)酒吧。這是一種完全不同的用戶(hù)體驗(yàn)。你很快就能學(xué)會(huì)如何評(píng)估一個(gè)人。
如何在他們開(kāi)口之前傾聽(tīng)他們的需求。如何緩和緊張局勢(shì)。如何讓兩個(gè)自以為在同一個(gè)對(duì)話中但實(shí)際上并非如此的人達(dá)成共識(shí)。
聽(tīng)起來(lái)很熟悉？這就是用戶(hù)體驗(yàn)。只不過(guò)不是那種從訓(xùn)練營(yíng)里學(xué)到的版本。這是大多數(shù)用戶(hù)體驗(yàn)教育幾乎都很少涉及的關(guān)鍵技能：如何解讀房間。如何在摩擦爆發(fā)之前預(yù)測(cè)它。如何駕馭人與人之間的緊張關(guān)系，而不僅僅是屏幕的流暢性。
正如Preeti Talwai所說(shuō)：“當(dāng)你的想法與房間里其他人完全不同時(shí)，請(qǐng)大聲說(shuō)出來(lái)。當(dāng)你是新人時(shí)，請(qǐng)大聲說(shuō)出來(lái)。當(dāng)你是房間里最年輕的用戶(hù)體驗(yàn)研究者時(shí)，請(qǐng)大聲說(shuō)出來(lái)。最重要的是，當(dāng)你是房間里唯一的用戶(hù)體驗(yàn)研究者時(shí)，請(qǐng)大聲說(shuō)出來(lái)。那時(shí)，你的聲音最重要。”
但我們?cè)谶@方面教得不夠。我們打造了一個(gè)崇尚線框圖的行業(yè)，卻忽視了在壓力下解釋決策所需的能力。我們大量炮制作品集，卻不教人們?nèi)绾魏葱l(wèi)作品背后的策略。
這就是聲音失效的地方：當(dāng)它被訓(xùn)練去遵循步驟而不是提出問(wèn)題時(shí)。
你無(wú)法在框架中找到你的用戶(hù)體驗(yàn)聲音。你可以在你經(jīng)歷過(guò)的事情、你為之奮斗過(guò)的事情以及你不再道歉的事情中找到它。
如果你從事設(shè)計(jì)行業(yè)已有一段時(shí)間，那么你已經(jīng)擁有了自己的聲音，但你可能只是在低聲細(xì)語(yǔ)，或者在模仿別人，或者在等待別人的允許，說(shuō)出那些你已經(jīng)知道需要說(shuō)的話。
陳偉志坦言：“我不會(huì)讓阻力阻止我發(fā)聲。” 這不是虛張聲勢(shì)，而是清晰的思路。UX 的聲音不僅僅關(guān)乎音量，更關(guān)乎有話要說(shuō)，以及即使無(wú)人問(wèn)津也要堅(jiān)持說(shuō)下去的決心。
語(yǔ)音不僅僅是說(shuō)話的方式，更是聆聽(tīng)的方式，翻譯的方式，以及在用戶(hù)親眼看到之前向他們展示內(nèi)容的方式。當(dāng)一切都自動(dòng)化時(shí)，這正是用戶(hù)體驗(yàn) (UX) 的價(jià)值所在。如果你一直在等待有人允許你使用語(yǔ)音，那么現(xiàn)在就是你想要的了。
如何找不到自己的聲音
失去自己聲音的最快方法之一就是模仿別人的聲音，并說(shuō)服自己這樣做是有效的，因?yàn)樗芤鹱⒁狻?/span>
在我職業(yè)生涯的早期，我曾為一位以絕對(duì)力量領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)者工作：身高六英尺左右，精力充沛，嗓音洪亮。他可以沖著客戶(hù)大喊大叫，然后掛斷電話，電話還會(huì)響起來(lái)。我想：“這肯定是一種有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。”
所以，當(dāng)我經(jīng)營(yíng)自己的公司遇到困難，試圖讓自己聽(tīng)起來(lái)自信起來(lái)時(shí)，我模仿他的語(yǔ)氣、他的熱情、他的直率。我對(duì)著客戶(hù)吼叫，希望音量能等于清晰度。
劇透：事實(shí)并非如此。
他們沒(méi)有回電話。他們解雇了我們。這完全是我的錯(cuò)。
那個(gè)聲音對(duì)他來(lái)說(shuō)很合適，但對(duì)我來(lái)說(shuō)卻完全不適合。
他做得好的地方，完全符合他的個(gè)性。他果斷、外向、精力充沛、以任務(wù)為導(dǎo)向，而且言辭犀利。這是他與生俱來(lái)的風(fēng)格。這種風(fēng)格很有效，因?yàn)樗m合他的環(huán)境。但我的風(fēng)格卻不合。他的話很有效果，而我的話只是回響，然后就消失了。
借來(lái)的聲音在壓力下無(wú)法生存。只有你自己的聲音才能生存。
這不僅僅是直覺(jué)，它得到了行為研究的支持。研究表明，當(dāng)性格鏡像與你的性格相符時(shí)，可以建立信任；但如果與你的真實(shí)自我不符，就會(huì)造成不和諧，并損害信譽(yù)。領(lǐng)導(dǎo)力理論也呼應(yīng)了這一點(diǎn)。根據(jù)菲德勒的權(quán)變模型，你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須與你的性格和環(huán)境相匹配，否則在壓力增大時(shí)就會(huì)失效。
真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)力，一種根植于自我認(rèn)知、價(jià)值觀和一致性的模式，一次又一次地超越了虛張聲勢(shì)。它能夠建立信任、清晰的思路和韌性。它不依賴(lài)于數(shù)量，而依賴(lài)于存在感。
因此，盡管業(yè)界通常獎(jiǎng)勵(lì)高管的魅力和自信，但真正的影響力并非來(lái)自誰(shuí)的嗓門(mén)最大。它來(lái)自誰(shuí)知道什么值得說(shuō)，并且把這些話當(dāng)真。
用戶(hù)體驗(yàn)不需要更響亮的聲音，它需要真實(shí)的聲音。這種聲音根植于視角、同理心和自我認(rèn)知。這種聲音能夠引領(lǐng)我們穿越模糊的界限，在壓力下清晰地表達(dá)，并且仍然保持真實(shí)的自我。
從聲音到價(jià)值。工作現(xiàn)在需要什么
我曾經(jīng)以為，強(qiáng)大的用戶(hù)體驗(yàn)聲音就意味著正確。當(dāng)年我和別人共同經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品代理公司 Hard Candy Shell 的時(shí)候，我們自信滿滿，甚至有些自大。客戶(hù)雇傭我們，就是為了說(shuō)出別人不敢說(shuō)的話。我們把直言不諱當(dāng)成一種榮譽(yù)。
但正確并不等于有效。
在一次殘酷的咨詢(xún)中，經(jīng)過(guò)90分鐘的批評(píng)，一位客戶(hù)半開(kāi)玩笑地說(shuō)，感覺(jué)就像“一場(chǎng)沒(méi)有安全詞的S&M咨詢(xún)”。我們?yōu)檫@句話感到無(wú)比自豪，差點(diǎn)就把它放到了網(wǎng)站上?；叵肫饋?lái)，我們不僅僅是在為工作服務(wù)，更是在為自己表演。
最終，我意識(shí)到：影響力不在于你能向別人說(shuō)出多少真相，而在于你是否能讓對(duì)方感到足夠安全，愿意聽(tīng)取這些真相。
缺乏同理心的精準(zhǔn)并非領(lǐng)導(dǎo)力，而只是一場(chǎng)表演。
如果你希望你的聲音被重視，那么實(shí)際上應(yīng)該是這樣的：
- 搶在別人之前，先把真正的問(wèn)題框定出來(lái)：不要只報(bào)道研究結(jié)果，更要展示研究的意義。讓利害關(guān)系清晰可見(jiàn)。
- 化模糊為前進(jìn)的動(dòng)力：大多數(shù)會(huì)議室陷入僵局，是因?yàn)闆](méi)人知道下一步該怎么做。這時(shí)，你的聲音就顯得尤為重要。減少摩擦，撥開(kāi)迷霧，引領(lǐng)前進(jìn)。
- 像設(shè)計(jì)工具一樣運(yùn)用你的語(yǔ)言：揭示權(quán)衡利弊。闡明邏輯。在不失清晰度的情況下邀請(qǐng)合作。
- 讓你的聲音與當(dāng)下相符：放大你的存在感，但不要縮小。需要時(shí)保持安靜。需要時(shí)保持熱情。
- 知道何時(shí)以研究為主導(dǎo)，何時(shí)以判斷為主導(dǎo)。研究贏得信任，判斷贏得動(dòng)力。兩者缺一不可。
- 讓行動(dòng)變得不可避免：目標(biāo)不是控制，而是清晰。影響力意味著讓下一步行動(dòng)變得顯而易見(jiàn)、安全且必要，即使沒(méi)有人做好準(zhǔn)備。
你不會(huì)偶然培養(yǎng)出這種聲音。它需要經(jīng)歷各種壓力、各種失誤、在不輕易露面時(shí)挺身而出。
這個(gè)行業(yè)不需要更多精致的演示文稿。它需要更多能夠走進(jìn)混亂并帶來(lái)信號(hào)的人。他們能夠引領(lǐng)整個(gè)會(huì)議，不是趾高氣揚(yáng)，而是指明方向?？偠灾?，我們需要更多用戶(hù)體驗(yàn)方面的“歐比旺”，而不是 PowerPoint 上的“帕爾帕廷”。
如果你想讓你的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)更具影響力，現(xiàn)在就該明確目標(biāo)。發(fā)揮你的優(yōu)勢(shì)，了解你的受眾。并且要像決策取決于你一樣去表達(dá)，因?yàn)闆Q策確實(shí)如此。
有些公司不會(huì)為此留出空間。有些團(tuán)隊(duì)不會(huì)馬上意識(shí)到這一點(diǎn)。但這并不意味著它不再必要，反而讓它變得更加重要。
因此，無(wú)論你是一年還是二十年：
- 不要再等待別人詢(xún)問(wèn)你的意見(jiàn)。
- 不要在需要清晰的房間里保持沉默。
- 停止完善那些無(wú)法改變決策的交付成果。
你的聲音不是為了顯得聰明，而是為了推動(dòng)工作。而工作需要推動(dòng)。
用戶(hù)體驗(yàn)揭示真相，語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略。
用戶(hù)體驗(yàn)從來(lái)都不是關(guān)乎像素的。它始終關(guān)乎清晰度，將復(fù)雜性轉(zhuǎn)化為方向，將洞察力轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，將模糊性轉(zhuǎn)化為一致性。
但單靠框架并不能推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)。模板無(wú)法建立信任。系統(tǒng)無(wú)法創(chuàng)造動(dòng)力。
人們確實(shí)如此。
這就是你的聲音發(fā)揮作用的地方。
在人工智能能夠模擬流程并在幾秒鐘內(nèi)快速生成產(chǎn)品的時(shí)代，用戶(hù)體驗(yàn)的真正價(jià)值不在于執(zhí)行，而在于框架。在于了解我們要解決的問(wèn)題是什么，目標(biāo)客戶(hù)是誰(shuí)，以及在眾說(shuō)紛紜的情況下，成功究竟是什么樣子。
你不必相信我的話。UX 領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者們都在說(shuō)同一句話：這項(xiàng)工作的未來(lái)不在于產(chǎn)品本身，而在于框架，在于知道要解決什么問(wèn)題，為誰(shuí)服務(wù)，以及當(dāng)眾說(shuō)紛紜時(shí)，成功是什么樣子。
正如Kym Primrose所寫(xiě)，“這個(gè)行業(yè)就是為了時(shí)間和金錢(qián)；當(dāng)有廉價(jià)而粗糙的解決方案可用時(shí)，它根本無(wú)法承受真正的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的放縱。”
這就是重點(diǎn)。人工智能并沒(méi)有扼殺用戶(hù)體驗(yàn)。它揭示了我們的視角已經(jīng)變得多么脆弱。當(dāng)我們不再審視問(wèn)題，開(kāi)始優(yōu)化過(guò)去時(shí)，我們就無(wú)法前進(jìn)。我們會(huì)變得扁平，我們會(huì)墨守成規(guī)，我們會(huì)消失。
Primrose 繼續(xù)說(shuō)道：“我們?cè)绞菍⒃O(shè)計(jì)任務(wù)交給那些從匯總數(shù)據(jù)和歷史模式中學(xué)習(xí)的系統(tǒng)，我們就越有可能將一切標(biāo)準(zhǔn)化。”
這才是真正的威脅。不是人工智能，而是用戶(hù)體驗(yàn)行業(yè)忘記了如何引領(lǐng)，不再提出更好的問(wèn)題，而是把方向盤(pán)交給了只會(huì)復(fù)制過(guò)去的系統(tǒng)。
這就是Patrick Neeman所描繪的用戶(hù)體驗(yàn)的未來(lái)：成功與否，根本不在于產(chǎn)品本身，而在于引導(dǎo)用戶(hù)構(gòu)建框架?，F(xiàn)在的工作是幫助團(tuán)隊(duì)定義問(wèn)題，而不僅僅是繪制解決方案的流程圖。
Taylor Dykes對(duì)此進(jìn)行了更進(jìn)一步的闡釋。她認(rèn)為，現(xiàn)代用戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)力并非源于頭銜，而是源于在不確定的環(huán)境中掌控全局的能力。最有價(jià)值的設(shè)計(jì)師并非等待指令的人。他們是那些在團(tuán)隊(duì)尚不確定下一步該如何走時(shí)，幫助團(tuán)隊(duì)向前邁進(jìn)的人。
隨著人工智能越來(lái)越多地出現(xiàn)在我們的工作流程中，人類(lèi)的領(lǐng)導(dǎo)力就越發(fā)不可動(dòng)搖。正如卡羅爾·J·史密斯在其關(guān)于人機(jī)信任的研究中所述，用戶(hù)不僅想要準(zhǔn)確的系統(tǒng)，他們還想要可靠的系統(tǒng)。信任并非源于精準(zhǔn)，而是源于透明度、溝通以及對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制及其原因的清晰理解。
Borbála German 和 Réka Pet?的研究也呼應(yīng)了這一洞見(jiàn)。他們發(fā)現(xiàn)，人們追求的并非完美無(wú)缺的系統(tǒng)，而是可解釋的系統(tǒng)。他們想要有人支持、有護(hù)欄、有明確的職責(zé)分工。最重要的是，他們希望有人對(duì)接下來(lái)發(fā)生的事情負(fù)責(zé)。
那個(gè)“某人”通常就是你。
這就是為什么Sharan Phillora 和 Giada Gastaldello認(rèn)為下一代 UX 領(lǐng)導(dǎo)者不是由可交付成果來(lái)定義的，而是由他們引導(dǎo)對(duì)話、構(gòu)建模糊性和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行決策的能力來(lái)定義的，而不僅僅是設(shè)計(jì)。
因?yàn)檫@就是你的聲音所起的作用。它彌合了研究與現(xiàn)實(shí)之間的差距。它讓行動(dòng)充滿安全感。它讓團(tuán)隊(duì)在遇到困難時(shí)有信心繼續(xù)前進(jìn)。
框架只是腳手架。你的聲音才是賦予它們生命的力量。這才是它的意義所在。
工作絕不僅僅是屏幕
用戶(hù)體驗(yàn)從來(lái)就不該是裝飾性的。它從來(lái)就不該是路線圖寫(xiě)完后才去參與的團(tuán)隊(duì)。
這個(gè)行業(yè)的崛起并非源于框架。它之所以崛起，是因?yàn)槿藗冋宫F(xiàn)出自己的觀點(diǎn)，并有勇氣表達(dá)出來(lái)。他們敢于提出更好的問(wèn)題，敢于挑戰(zhàn)糟糕的默認(rèn)模式，敢于為屏幕另一邊的人們挺身而出。
這正是用戶(hù)體驗(yàn)的價(jià)值所在，而我們也失去了它。不知從何時(shí)起，我們變得沉默寡言。我們混淆了交付成果和影響力。我們滿足于“有用”，而我們本應(yīng)是不可或缺的。
并且它顯示出來(lái)了。
如今用戶(hù)體驗(yàn)的真正失敗并非工具或頭銜，而是決策時(shí)缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，是在最需要清晰思路的時(shí)候卻保持沉默，用被動(dòng)的“是”取代了強(qiáng)硬但必要的“不”。
你的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)理念并非額外獎(jiǎng)勵(lì)，也不是你擁有足夠多的頭銜后就能獲得的。它是你塑造產(chǎn)品內(nèi)容和使用方式的最重要工具。
不是某一天。也不是在人工智能“安定下來(lái)”之后。而是現(xiàn)在。
是的，這很難。在那些不想聽(tīng)你說(shuō)話的房間里大聲說(shuō)話很難。當(dāng)你是唯一一個(gè)踩剎車(chē)的人時(shí)，很難挑戰(zhàn)當(dāng)前的勢(shì)頭。當(dāng)其他人都只想得到一個(gè)可交付成果時(shí)，很難成為那個(gè)問(wèn)“為什么”的人。
但這正是讓它變得重要的原因。
無(wú)論你是新手還是領(lǐng)導(dǎo)者：在被邀請(qǐng)之前先發(fā)言。在被要求之前先構(gòu)思。即使更容易理解，也要引導(dǎo)。
如果用戶(hù)體驗(yàn) (UX) 有未來(lái)，那不是因?yàn)楦?jiǎn)潔的設(shè)計(jì)系統(tǒng)，而是因?yàn)楸澈蟮娜俗罱K決定站出來(lái)發(fā)聲。
你的用戶(hù)體驗(yàn)聲音不僅僅關(guān)乎你的設(shè)計(jì)方式，還關(guān)乎你如何改變接下來(lái)的設(shè)計(jì)。
所以使用它。用它建設(shè)。用它戰(zhàn)斗。用它分享。
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